原创
2023/05/31 16:34:49
来源：天润融通
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本文摘要
客服的重要性是不言而喻的，一个企业要想快速发展，首先必须拥有一支训练有素、高效率的客服团队。云客服在其中扮演着重要角色，它部署在服务商云端服务器，高效便捷，搭配AI机器人可以为企业提供24小时不间断服务，减少人力成本，提升客户满意度，让企业营销更高效。
客服的重要性是不言而喻的，一个企业要想快速发展，首先必须拥有一支训练有素、高效率的客服团队。云客服在其中扮演着重要角色，它部署在服务商云端服务器，高效便捷，搭配AI机器人可以为企业提供24小时不间断服务，减少人力成本，提升客户满意度，让企业营销更高效。
目前云客服系统市场鱼龙混杂，很多企业不知道云客服哪家好?接下来小Tian就给大家介绍一下。
目前市面上主流的云客服系统主要分为以下几类：
基于API接口
API接口是一种信息的数据交换方式，它通过将信息进行封装，对外提供统一的接口服务，在统一的平台上为客户提供各种信息服务。
基于API接口的云客服可以实现更多功能，比如在线客服、在线回访、自动回复、消息提醒、客户管理等功能，可以为企业带来更多便利。
基于API接口一般具备以下优势：
1、功能强大，系统稳定;
2、不需要购买硬件设备，低成本投入;
3、可根据企业需求进行定制开发。
基于API接口开发对技术要求较高，需要对服务质量和业务流程有一定了解。系统集成能力不强，无法对接其他第三方系统。
SaaS模式
SaaS模式的云客服系统是通过网络提供商提供服务，用户无需购买软件，只需在需要时购买相应的服务，即按需使用、按使用付费。这种模式相对于传统软件来说，其优势在于它能做到成本更低、部署更简单、灵活性更强。同时它的部署也是相当简单，只需要有一台能上网的电脑即可。但是它也存在很多弊端：
1、它只能提供基础服务，对于企业来说需要自行开发扩展功能，这对企业来说是一笔不小的成本;
2、它的售后服务需要外包给服务商，如果服务商出现问题，企业无法及时找到服务商解决;
3、由于服务商数量众多，所以在服务上也存在良莠不齐的情况。
基于智能终端
随着智能手机、平板电脑等移动设备的普及，智能客服也开始向移动端发展。基于智能终端的系统具有成本低、部署灵活、可扩展性强等优势，非常适合中小型企业的需求。
代表公司：天润融通云客服。
采用全渠道统一接入，支持网页端、手机APP、微信小程序、微信公众号+小程序等多端接入，服务覆盖PC端、APP端、微信端。拥有客户管理系统，可实现客户统一管理。
提供智能外呼服务，可进行号码批量导入外呼，自动分配给坐席，可按需选择对应坐席分配给客户，高效提升工作效率。
基于语音识别技术
这类客服系统以天润融通，live800，环信云平台为代表，采用的是自然语言处理技术和语音识别技术，能够为企业提供专业、流畅的客户服务体验，并对客户问题进行智能语义解析、识别和过滤，能让用户更方便地理解对话内容。
市面上也有很多其他品牌的语音识别云客服系统，它们之间在功能和技术上大同小异，所以用户在选择时需要注意。
从以上几种类型可以看出，不同类型的云客服系统适用于不同类型的企业，因此企业在选择时要根据自身需求来选择适合自己的云客服系统。
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