原创
2022/03/24 11:09:18
来源：天润融通
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本文摘要
客服效率低、人力成本高、数据流转难。随着人工智能、AI等新兴技术的兴起，智能客服系统的出现正改变着客服行业，并解决了企业面临的痛点
随着市场经济的迅猛发展，便捷、多样化的在线交易方式也愈发受到广大消费者的追捧,众多企业开始将营销重心从线下转为线上，逐渐搭建起企业网站、微信公众号、小程序、网上商城等渠道，力图打造一个全方位、深层次的营销服务体系，那么智能客服系统的优点？
客服效率低、人力成本高、数据流转难。随着人工智能、AI等新兴技术的兴起，智能客服系统的出现正改变着客服行业，并解决了企业面临的痛点。
全渠道接入，提高效率
智能客服系统将微信、微博、电话、APP、邮件等多渠道咨询整合，统一到一个平台上进行处理，客服人员无需来回切换系统，只需要在客服平台上就可以处理来自各个渠道的咨询，满足企业多渠道咨询的一体化集中管理，解决了多渠道的低效率高成本的问题。
智能客服机器人，降低成本
智能客服机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。且机器人无需进行岗前培训，在接待中还能自主学习。有数据显示，智能客服机器人能够解决8成简单重复的问题，对企业来说，智能客服机器人可有效降低人力成本。
多系统集成，加速流转
智能客服系统不仅是沟通工具，更是数据流转的工具。智能客服系统能够与与企业的CRM系统、订单管理系统、工单管理系统、数据分析管理系统系统进行集成，就像一个三通或者多通组件，让用户的需求可以快速抵达相关响应部门，从而实现业务的流转和联动。智能客服系统帮助企业各系统数据共享，保障企业服务持续进行，降低企业运营成本，提高客户满意度。
在企业竞争越发激烈的今天，智能客服系统帮助企业打造高效的客服工作方式，营造有温度的客服服务体验，帮助企业走得更远。
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