原创
2023/05/24 15:48:53
来源：天润融通
1917
本文摘要
工单提醒软件是一款帮助企业将工单流程化，规范化，数据化的管理工具，能够让企业从一开始就将管理精细化。功能主要是通过对工单的时间、进度、人员等进行提醒，使管理者可以提前做好计划安排。目前市面上主要有邮件、微信、短信等方式提醒，但都不够方便，那么工单提醒软件哪个好用?
工单提醒软件是一款帮助企业将工单流程化，规范化，数据化的管理工具，能够让企业从一开始就将管理精细化。功能主要是通过对工单的时间、进度、人员等进行提醒，使管理者可以提前做好计划安排。目前市面上主要有邮件、微信、短信等方式提醒，但都不够方便，那么工单提醒软件哪个好用?
在这里推荐天润融通工单系统，灵活智能的分配体系，全程可视化监管，有效提升跨部门协作效率和服务质量，帮助企业更快更高效解决客户问题。
工单系统功能
工单分配
在天润融通工单系统中，可自定义分配规则，灵活分配给不同人员，支持多级分配、多级审批、多级审核等。支持客户、供应商、业务人员等多种角色分配，让你的管理更轻松。
当一个部门的人员离职时，如果没有及时通知到其他部门，客户的问题无法得到及时解决，系统可将该部门客户的问题提交给其他部门处理。
实时提醒
1、工单进度：根据客户需求，分配任务，实时跟进工单进度;
2、工单提醒：未及时处理的工单会被系统自动提醒，还可以设置个性化的提醒时间、提醒方式，让客户第一时间知道需要处理的工单;
3、多部门联动：在工单流转过程中，管理人员可以对各个部门进行提醒，让他们可以快速响应客户问题;
4、历史数据：系统支持在各部门之间进行数据流转，所有数据都会记录到系统中，便于查看和分析;
5、消息通知：针对一些紧急的任务，可以通过系统自动推送消息给相关负责人。而对于一些重要的任务，还可以通过短信等方式进行通知。
工单任务
1、任务创建，在系统中设置好对应的任务信息，填写好相应的资料。
2、任务分配：系统自动生成任务分配单，并支持自定义分配规则和完成状态。
3、审核：企业管理员可以对提交的工单进行审核，审核通过后，才能进入到下一步的操作。
4、处理：根据客户需求，帮助企业更快更高效地解决客户问题。同时也可以根据实际情况，对某些问题进行重复处理或快速处理，提高效率。
工单进度
通过工单系统，管理者可以查看每个工单的进展情况，如：审核进度、接收状态、已处理状态等，如果发现在处理中出现问题，系统将自动预警，提醒相关人员尽快处理，以免延误。通过实时跟踪可以及时发现工单中存在的问题并快速解决。
工单统计
多维度统计，包括接单量、处理数量、处理时长、解决效率、服务质量、问题解决时间等。客户服务部门可以通过统计分析，快速了解当前工单的整体情况，便于及时发现并解决客户问题，提升服务质量。
通过数据的多维度分析，帮助企业发现问题所在，优化改进流程，提升服务效率和质量。同时，对企业数据进行全面分析和挖掘，帮助管理者做出决策支持。
数据分析
支持一键导出客户的沟通记录，对客户的投诉及服务质量进行跟踪。无缝对接钉钉、企业微信、企业ERP/CRM等第三方办公系统，实现数据贯穿
公众号
微信咨询
7x24h售前咨询：400-686-9091
7x24h售后服务：400-686-9009
7x24h投诉热线：400-686-9009
专属1v1客服
为您提供最全面的咨询服务
咨询热线
扫码立即咨询
预约沟通
