原创
2023/05/19 15:43:54
来源:天润融通
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本文摘要
优质呼叫系统企业:北京天润融通,17年专注于企业服务领域的高新技术企业,致力于为客户提供高效、智能、可靠的通信解决方案。公司以“以客户为中心,以奋斗者为本为核心理念,采用先进的“云计算”、“大数据”等技术,在互联网通信领域,开发了一系列基于互联网的通信产品和解决方案,并提供相应的技术服务。目前主要产品有:电话外呼系统、录音管理系统、客户服务系统、CRM客户关系管理系统等。
优质呼叫系统企业:北京天润融通,17年专注于企业服务领域的高新技术企业,致力于为客户提供高效、智能、可靠的通信解决方案。公司以“以客户为中心,以奋斗者为本为核心理念,采用先进的“云计算”、“大数据”等技术,在互联网通信领域,开发了一系列基于互联网的通信产品和解决方案,并提供相应的技术服务。目前主要产品有:电话外呼系统、录音管理系统、客户服务系统、CRM客户关系管理系统等。
电话外呼系统
1、自动录音功能,帮助企业管理员工的通话情况,并能在通话结束后将通话录音上传至企业 CRM系统。
2、提供了多种方式来呼叫客户,比如:自动拨号,自动录音,自动转接等。
3、具有灵活的客户管理功能,包括:客户分类、客户跟踪、客户管理等。
4、通过电话号码来查询员工的联系信息以及通话记录。
5、提供了短信通知功能,帮助企业对员工进行考核以及提醒员工有重要的事情要做。
6、系统支持在后台实时监控员工的工作状态以及通话记录。
录音管理系统
系统可以对外呼过程中的通话录音进行集中管理,包括:电话录音、外呼录音、电话录音回放、通话过程中的客户资料管理等功能。当电话进行外呼时,系统自动将其外呼过程中的所有通话记录、录音信息及客户资料信息进行存储,并可根据需要对相关信息进行查询,满足客户对数据查询和数据分析等方面的需求。
客户服务系统
1、客户服务系统功能:提供电话呼叫中心,网上客户服务,支持网页, APP,小程序等多种接入方式。
2、客户服务系统支持电脑坐席、手机坐席和语音坐席。支持客户自定义座席号码及坐席角色。
3、支持客服工单的处理流程和进度查询,同时支持知识库管理,知识库可提供关键词检索、文本检索、表格检索、语音知识库等多种检索方式,以方便客服人员的快速检索和快速搜索。
4、提供数据统计分析功能,帮助管理者更好的了解服务质量的状况。
CRM客户关系管理系统
CRM系统是指通过利用现代信息技术,帮助企业建立一套完整的客户管理体系,从而使企业获得新的竞争优势,提高企业经营管理水平和客户服务质量。CRM系统是基于网络和计算机技术,以现代客户关系管理思想为基础,集业务流程管理、市场营销、销售管理、客户服务于一体的企业经营管理平台。它将企业的客户作为主要的资源来加以利用,通过对客户信息的分析与利用,来实现对客户的有效管理和服务。CRM系统能够有效地帮助企业处理与客户之间的各种业务往来,它使企业在整个业务流程中充分地发挥职能作用,提高服务质量,提高工作效率。
互联网通信解决方案
天润融通互联网通信解决方案,主要有:呼叫中心解决方案,短信群发解决方案, Email邮件解决方案等。
北京天润融通信解决方案主要为企业提供包括:呼叫中心系统、短信群发系统、传真系统、 Email邮件系统在内的一整套通信系统的服务,适用于传统企业,包括:制造业、贸易业、服务业、政府机关、房地产开发企业等。
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