原创
2023/05/16 15:55:28
来源:天润融通
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本文摘要
在线客服智能软件,是一款基于人工智能的客户服务系统,它将先进的自然语言处理技术、计算机视觉技术、语音识别技术与智能对话引擎相结合,为企业提供高效的客户服务,同时实现人工智能客服自动化。
在线客服智能软件,是一款基于人工智能的客户服务系统,它将先进的自然语言处理技术、计算机视觉技术、语音识别技术与智能对话引擎相结合,为企业提供高效的客户服务,同时实现人工智能客服自动化。
将对话机器人嵌入到网站或 APP中,通过人机交互的方式,实现自动化和智能化的客户服务。能有效降低企业运营成本、提高工作效率和客户满意度,已成为企业发展的新方向。
智能客服基于人工智能技术实现智能化对话管理,主要包括以下几个方面:
多通道接入
智能客服机器人的接入方式,目前主要有两种:
1.基于API的接入方式:企业通过 API接口向在线客服智能软件提供语音识别、语义理解、自然语言处理、知识库管理等接口,能够接入企业现有的各类系统中。这种方式的优点是用户能够在一个统一的界面进行对话,而且对话结束后系统会自动将对话内容和数据储存起来,方便用户查看。
2.基于SDK的接入方式:企业通过 SDK的方式来提供对话管理功能,用户通过 SDK接口向智能客服机器人提供对话管理功能。这种方式的优点是用户无需开发,只需接入 SDK即可实现对话管理。
智能分屏
智能分屏是一种智能交互技术,它可以根据用户的使用情况,将用户的对话内容分为多个窗口。当用户同时使用多个窗口时,系统会根据对话内容进行自动分屏。智能分屏技术可以帮助企业提高工作效率,实现人机交互。
此功能可以应用于不同的场景。例如在客服场景中,当客户在咨询某个问题时,会产生多个问题,此时就可以应用智能分屏技术,将问题的各个部分分别推送给不同的用户,这样就能有效避免客户提问的混乱和无效提问,提高工作效率。对于企业来说,使用智能分屏技术后能节省大量人力资源,提升用户体验。
智能会话管理
在智能会话管理中,基于规则引擎,可以根据客户的请求、输入的关键词和输入的上下文信息,对客户发起的会话进行自动分类、归类和排序,从而实现不同的会话处理策略。
将客户需求按照优先级进行排序,然后再为其分配合适的服务内容和服务资源,最终实现一个完整的对话流程。
多维数据分析
强大的数据分析功能,它支持多维度分析、多层次挖掘,并将分析结果以可视化的形式展示出来,帮助企业及时发现问题,优化产品和服务。
支持智能客服机器人与人工客服、 AI相结合,全面提升企业服务质量。
比如通过智能化的对话管理平台、多维数据分析、多层次挖掘等技术,实现对企业客户的精准营销和精准服务。
为企业提供全渠道数据管理,帮助企业及时掌握市场变化情况,在第一时间发现客户需求。通过大数据技术帮助企业找到客户需求点,实现用户数据分析和挖掘。
知识库管理
将对话记录进行整理,形成知识库,并进行定期更新,以供随时调用。
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