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app客服系统价格(功能比性价比重要)

原创

2023/05/15 16:01:29

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

一般来说，企业会根据自身业务需求来选择客服系统，如企业要实现全渠道接入、智能客服、在线聊天等功能，这就需要搭建一套完整的客服系统，可以在PC端使用，也可以移动端安装客服系统APP，系统价格普遍在每年2000元-3000元/座席，因此实际费用跟需求功能以及座席数量有关。

app客服系统价格在选择时，需要根据企业的业务需求、功能需求和用户需求来选择，不能盲目追求高性价比，只有合适自己的才是最好的。

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随着人工智能的发展，许多传统行业开始将人工智能应用到服务中来，从而提高了企业服务效率和服务质量。

多渠道接入

客服系统实现多渠道接入是系统的一大亮点，不仅支持 PC端，手机端和小程序等多渠道接入，同时还支持微信公众号、微博、抖音、APP等多个平台的接入，只要有一个座席在后台即可同时对接多个平台，大大提高了客户接待效率，并且还能实现智能分配、智能排队、工单派发等功能。

客服管理

1.在企业的app客服系统中，可以将人员分配到不同的部门，如售前、销售、售后等，通过系统，可以将员工分配给不同部门，方便企业进行统一管理。

2.可以将人员进行分组管理，实现根据企业的需求对客服人员进行分组管理。

数据分析

在多个平台同时进行工作，但在不同的平台上，工作效率是不一样的。客服人员每天都要与客户进行沟通，客户的类型也有很多，每个客服人员要处理不同类型的客户，也就需要用不同的话术和沟通方式来解决问题。

对此，app客服系统可以将客户问题记录下来，并分析出在不同的对话情况下客户可能会问到哪些问题，将这些问题进行分类整理，这样就可以避免重复回答相同的问题。

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智能提醒

在接待用户咨询时，往往需要花大量的时间，并且会容易遗漏重要信息。如：有用户咨询，但是回复速度慢、效率低、遗漏重要信息等。这就需要客服系统能够智能提醒，将客户的咨询记录及时通知给相关人员，避免因为客户咨询量过大而出现遗漏信息的情况。

统计报表

客户信息统计，支持对用户进行详细分类，通过自定义规则实现精细化管理，支持对企业或个人的会员、来访、咨询等信息进行详细的统计，也可根据统计结果生成各种报表供企业或个人查看。

对于大型企业来说，他们的业务较复杂，客户资源相对较多，这就要求客服系统需要具备多渠道、多场景的服务能力，同时还需要满足企业自身的业务需求。

由于企业发展迅速，业务扩张也是在所难免的。如果客服系统无法支持这一点的话，会严重影响到企业的运营和发展。对此也必须具备相应的功能和服务能力，这就要求客服系统具备强大的多渠道接入能力、数据分析能力和大数据处理能力。

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