原创
2023/05/15 15:52:51
来源:天润融通
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本文摘要
客服系统是公司开展市场活动、收集用户反馈的重要途径。很多企业都希望通过提升客户体验,以此来提高企业的市场竞争力。虽然各个平台的业务都有一定的相关性,但是针对用户群体、服务形式、服务质量等方面都存在一定的差异。如果想要建立一个跨平台客服系统,则需要进行跨平台开发,这就会涉及到跨平台接口调用的问题。为了解决这个问题,可以选择通过API接口来实现客服系统的跨平台接入。
客服系统是公司开展市场活动、收集用户反馈的重要途径。很多企业都希望通过提升客户体验,以此来提高企业的市场竞争力。虽然各个平台的业务都有一定的相关性,但是针对用户群体、服务形式、服务质量等方面都存在一定的差异。如果想要建立一个跨平台客服系统,则需要进行跨平台开发,这就会涉及到跨平台接口调用的问题。为了解决这个问题,可以选择通过API接口来实现客服系统的跨平台接入。
天润融通跨平台客服系统,是一款支持多平台接入的客服系统,在不同的网络环境下均可实现稳定连接。支持多种渠道接入,包括网站、微信、公众号、小程序等。在网页端,可支持网页端、手机 APP、H5网页端和微信公众号四种方式接入,手机端还可支持微信公众号接入;在微信公众号和微信小程序中,可通过网站页面或 APP页面进行接入;在微信小程序中,可通过H5页面进行接入。
接入方式
可通过浏览器、微信公众号、小程序、网站等多种接入方式,实现客户的多平台接入。
服务能力
1、统一管理:客服人员统一的管理,业绩统计、客户分配、工单处理、系统权限分配等;
2、服务记录:可以对服务过程中的服务情况进行统计,包括客户咨询类型、咨询内容以及客户的各种评价等,方便企业对人员进行考核和管理;
3、工单管理:支持工单的创建和提交,以及对工单的处理;
4、统计报表:可以按照不同的维度统计出工作数据,包括客户咨询情况、客户跟进情况等,方便企业对客服人员进行管理和考核;
5、数据统计:支持对客服系统中的客户资源信息和服务记录进行汇总统计。
消息能力
跨平台客服系统的消息能力,可实现多种消息类型的处理,包括:
1.文字消息:支持单字段、多字段输入,根据需要对单字段或多字段进行组合输入;
2.图片消息:支持图片文字同时输出,组合发送;
3.电话消息:支持电话号码加拨等。
工单能力
客服人员遇到用户咨询,或者是用户对服务有疑问时,可通过工单来进行处理。
工单分为普通工单和工单模板两种类型,其中普通工单适合于需要处理多个用户问题的人员使用,而普通工单模板则适合于只需要处理一个用户问题的人员使用。
在日常的工作中,我们会遇到各种各样的用户咨询,如果是针对同一个问题,在多个平台上都有相关问题解答的话,我们就可以通过使用工单模板来对所有平台上的问题进行统一处理。
知识库能力
1.知识库:系统内存储了来自各大搜索引擎的最新资讯,企业可以根据自己的需要,通过系统快速对客户咨询问题进行知识检索和整合,并将检索到的知识,通过智能问答的形式返回给客户,以达到降低运营成本、提高工作效率和质量的目的。
2.智能问答:根据客户咨询的问题和关键词,智能生成一问一答式的问答模板,可以在短时间内,实现快速精准地回答客户问题。也能使企业客服人员在回复客户提问时更加高效快捷。
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