原创
2022/03/24 11:05:49
来源：天润融通
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本文摘要
云呼叫中心是基于互联网协议语音(VoIP)的呼叫工具，由企业自己创建或者第三方供应商托管和管理
传统呼叫中心存在配置复杂、部署周期长、需要购买大量硬件和软件设备、成本高等缺点。
而云呼叫中心的部署简单、成本低廉、灵活扩展、稳定可靠等优点越来越受到企业管理者的青睐，这也是云呼叫中心受到企业欢迎的原因。
您目前可能已经在使用商务电话系统、客户支持、呼叫中心和销售团队的工具，所有这些都可以通过使用云呼叫中心解决方案轻松地得到增强。
云呼叫中心是什么
云呼叫中心是基于互联网协议语音(VoIP)的呼叫工具，由企业自己创建或者第三方供应商托管和管理。
电话是业务沟通的核心。在上网之前，打电话是必不可少的，如今，即使我们愿意通过Internet进行通信，但致电仍然可以作为与客户打交道或获得新客户的一种更快，更个性化的方式。
电话系统至少可以使您拥有主要电话号码和分机号，从而可以联系特定的员工。借助互联网电话，每个人都可以通过软件通过其IP网络连接到一台服务器。但是，对于中小型企业来说，这可能是一个挑战，因为安装这样的系统需要人力和预算资源以及基础架构。您还需要注意系统的安全性和配置，如果您想从云呼叫中心系统中受益，但又无法自己进行管理，则始终可以找到可以专业处理它的云电话系统提供商，以便您专注于实现业务目标。
云呼叫中心系统好处有哪些
一、省时间
一旦决定实施云呼叫中心，就可以在整个过程中节省大量时间，包括配置，升级和安全性。当您使用现有软件时，您需要最少的时间来实施，因此您的团队几乎可以即时受益。
使用云电话系统可以节省时间的第二个角度是，您的销售或客户支持团队将可以利用便捷的功能来提高生产力。
二、降本增效
对于大多数中小型企业而言，这可能是一笔破坏交易的事情。最重要的是，您无需投资于所需的笨重和昂贵的工具或者技术投资。此外，选择第三方云呼叫中心不需要维护设备。
好处三：流动性
借助云呼叫中心，您的员工可以接听和拨打来自世界各地的电话。这也使远程工作成为一种趋势，对于当今的公司来说，这有时是必不可少的选择。
四、信息安全
在经营自己的业务时，您需要考虑确保沟通渠道的安全。互联网上的数据很容易暴露给黑客，黑客可以控制您的系统、设备、账号等，并将其用于其目的，天润融通云呼叫中心则会为系统的安全提供保障。
五、整合方式
云呼叫中心可以轻松地与许多业务工具集成。因此，您的团队可以轻松快速地访问客户的数据，并为他们提供更准确的客户支持或准备个性化报价。每个电话和信息将保存在联系人的历史记录中。对于电子商务业务而言，这可能是非常有帮助的。
六、配置简单
即使云电话系统具有很多功能，使用起来也不复杂。您只需单击几下，即可轻松管理系统，添加新的团队成员并自定义面板。这样一来，无需IT部门的参与，系统配置即可更快，更轻松地完成。
七、强大的数据分析
分析是最重要但仍未得到充分重视的方面之一。使用云呼叫中心，您可以控制所有呼叫，监视它们的进度和有效性，并找到可以改进的空间。通过分析记录的呼叫，您可以发现与客户沟通的优缺点，并与您的团队进行沟通。您还可以访问实时仪表板，该仪表板将向您显示团队生产力的最新情况。
八、可扩展性
云呼叫中心可以随着业务的增长而扩展，由于不需要任何基础架构，因此您可以随时决定扩展呼叫中心软件的容量。
九、无需物理空间
云呼叫中心不需要任何设备，因此您无需为此浪费任何空间。另外，没有设备意味着更少的能源消耗，因此，减少了公司的空间占用。
天润融通在深入了解企业业务特点和需求后，推出了智能云呼叫系统，综合利用了自然语言理解、语音识别、语音合成等自主开发的AI核心技术。
以人机交互为中心，具有“话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定、布局方便”等特点，能够对多样化的传播场景进行流畅自然的智能语音交互，使传播效率倍增。
使用云呼叫中心，企业只需轻松开始业务，只要有互联网和电脑，就可以访问和使用。 此外，云计算的自动化集中管理消除了企业负担日益高昂的数据中心管理成本的需要，云计算可以最大限度地分配用户成本，从而使用户充分享受到低成本的好处。
AI电话机器人真正理解用户想传达的东西，能够快速回答用户的问题，需要多次交流、回答问题，实现耐心细致、亲切自然的服务。
统一话术标准是外呼机器人的核心优势，呼叫中心可以迅速系统化和普及优秀话术，严格保证回答合规性的控制，不受人的情绪、工作环境等客观因素的影响，语音外呼水平的一致性和对比度
智能外呼机器人可以人工快速进行筛选，只要将电话信息导入智能呼叫系统，呼叫机器人就可以自动呼叫。
外呼机器人通过语义分析与顾客的交流内容，可以结合到达节点、对话次数、通话时间，真实地跟踪顾客的意图。 根据条件设定，完成客户意向等级的分类，允许业务人员进一步跟进有效电话。
通过总结分析不同时间段、不同地区、不同话术的传播数据，运营者可以通过制定传播策略，不断提高传播效果，实现高效的数据应用迭代。
使数据更快地为产品和服务创造价值，最终实现真正意义上的AI驱动业务。
云呼叫中心提供开放的API接口，帮助企业对接CRM系统等，进行通信数据的存储和统计分析，支持异地分支机构的整合管理。
云呼叫中心的灵活性的好处是，企业可以根据自己的业务需求和座位人员的规模灵活选择所需的座位数量，从而消除传统呼叫中心的标准化设置以及无法按需购买带来的诸多功能浪费。
目前，智能外呼机器人广泛应用于银行、保险、证券、运营商、政企等领域，帮助企业降本增效。
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