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专业的呼叫中心(多项功能和应用模式)

原创

2023/05/11 15:57:58

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

专业的呼叫中心不但能提供高品质、专业化的服务，还能根据客户需求提供量身定制的个性化服务，其具有多种功能和应用模式，可实现语音、短信、邮件、传真等通信方式，并能提供网络、传真、手机等多种通讯手段，也可根据客户需求和行业特点进行系统整合。其功能强大且灵活多变，可满足不同客户不同时期的服务需求。

在企业信息化的今天，客户服务呼叫中心系统在企业管理中扮演着越来越重要的角色，它是企业与客户之间信息传递的重要桥梁，是企业与客户之间进行沟通交流的重要平台，也是企业提升服务质量和服务水平的有效途径。

专业的呼叫中心

通话录音

通话录音是呼叫中心的重要功能，也是企业管理的重要组成部分。专业的呼叫中心能对坐席与客户之间的通话进行全面、细致、完整的录音，并支持播放与查询。其录音时间跨度可达到5年，且有多种播放模式，可根据需要选择多种方式播放录音。同时，其还可以对录音进行管理，包括存储、查询、导出等操作，并提供多种方式的管理。

支持多种文件格式，如MP3、 WAV、MP4等;支持语音压缩编码;录音文件可保存为本地或云端存储;支持自定义录音文件名称及播放时间;支持循环播放或随机播放;支持自动定时或手动播放。

业务办理

丰富的业务办理功能，如客户查询、客户回访、投诉建议、业务办理等，在提供简单方便的业务办理渠道的同时，还能确保客户准确得到所需信息，让客户感受到良好的服务体验。专业的呼叫中心还可以通过系统自动记录和分析客户信息，并形成可视化图表，为企业决策提供有力支持。

语音导航

强大的语音导航(IVR)功能，可为客户提供详细的路径指引，方便客户快速找到相应的服务内容，使客户得到满意的服务。系统还支持各种文本、图片、语音导航信息，满足不同行业客户的需求。

专业的呼叫中心

坐席监控

座席监控是指对呼叫中心坐席的工作情况进行实时监控，及时发现坐席操作中的异常，并通过系统及时提示坐席人员采取相应措施，有效提高座席服务效率。

坐席监控是一项非常重要的管理功能，它可以通过系统提供的各种报表对座席人员进行统一监控，包括座席操作情况、服务质量、呼叫情况等。此外，还可通过系统实时监测座席人员的工作状态，并对其工作业绩进行考核，以帮助管理者及时发现坐席工作中存在的问题并采取相应措施。

通话统计

通话统计可查看通话时长，通话时间，通话数量，通话成功率，拨打次数等统计数据，可提供报表分析数据。

专业的呼叫中心具有多项功能和应用模式，可根据客户需求和行业特点进行系统整合。其具备多项服务功能，包括业务咨询、客户服务、业务办理、客户投诉等;具备多种通讯手段，包括语音、短信、传真、邮件等;可实现电话、传真等多种通信手段的融合;支持与其他业务系统进行整合;具备自动转接功能;具备数据统计分析功能。

天润融通，作为一个深耕客户联络领域17年的专业呼叫中心系统服务商，可以为企业提供优质、高效的服务，提高企业形象和客户满意度。企业若要提高自身竞争力，需要考虑系统平台的选择及功能应用的优化等问题，欢迎联系我们!

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