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客服工单平台(与CRM、OA等系统无缝集成)

原创

2023/05/10 16:08:47

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服工单平台是一款专为企业提供客服工单管理的服务平台，帮助企业快速构建统一、规范的客户服务体系。工单系统可帮助企业提高客户服务效率，实现客户需求的快速响应。该系统是基于 Web技术、基于J2EE开发，为用户提供便捷的处理、查询、统计等功能。

客服工单平台

系统将客服与后台系统紧密结合，形成一个完整的闭环，既能实现快速响应客户需求，又能优化企业资源配置，降低运营成本，提高用户体验。同时，还可在平台上进行大数据分析和挖掘，帮助企业进一步实现客户服务的智能化。

下面就介绍一下客服工单平台都有哪些功能?

工单处理

1、工单创建：根据工单内容选择所需处理的任务类型。

2、任务分配：将工单分配给最合适的人员，系统会根据该人员的技能与经验，快速分配相关工作。

3、工单流转：将任务流转到对应部门或个人，客服人员可根据自己的时间或其他安排处理工单。

4、任务回复：将处理完的任务回复给相应的人员，由他们进行回复。

5、评价提醒：通过设置提醒规则，系统会自动提醒客户评价。

6、评价统计：可根据设定的规则对工单号进行查询和统计，查看每个工单号处理多少客户问题、解决了多少个问题、平均时长等信息。

工单统计

1.客服工单系统能够对每个工单进行统计，包括处理进度、客户回访情况等。

2.系统提供多种报表，包括工单的处理数量、客户回访数量等。通过对报表的分析，帮助企业进行运营和管理。

3.支持自定义统计，可以满足用户各种统计需求。

工单归档

归档后，所有的客户信息数据都会自动生成一个属于该工单的档案，可以永久保存。对于无法自动归档的工单，客服可以通过设置条件进行筛选，将需要归档的工单保存在系统中。

客服工单平台采用了先进的云计算技术和先进的数据管理理念，具有高效、稳定、安全等特点。可以有效帮助企业提高客户服务效率，提升客户满意度。

客服工单平台

工单监控

通过监控功能，系统将自动为用户呈现出相应的处理情况，包括状态、处理时长、工作状态、平均回复时长、历史记录等。用户可以通过监控界面随时了解到当前工单的处理情况，也可查看历史记录。

客户回访

对客服人员进行客户回访，需要通过外呼方式，与客户进行电话沟通，了解客户的满意度及诉求。回访的目的主要是了解客户的满意度和诉求，为服务优化提供参考意见，同时也是对客服人员工作的一个督促。

帮助企业快速构建统一、规范的客户服务体系，从而更好地满足客户需求。统计分析功能，可在平台上进行大数据分析和挖掘，帮助企业进一步实现客户服务的智能化。

以上就是客服工单平台的基本功能了，系统支持与CRM、OA等系统进行无缝集成，帮助企业统一规范管理客服体系，提高客户服务效率。同时，系统还可对客服服务过程进行全程跟踪，形成完整的数据报表，帮助企业进一步实现客户服务智能化。

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