原创
2023/05/06 16:15:42
来源：天润融通
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本文摘要
现如今，许多企业已经将 AI技术与客服系统相结合，搭建了智能客服系统，旨在提升客户体验和服务质量，从而让企业获得更多的收益。但是由于各大企业之间的技术水平、服务质量、以及对 AI技术的认知不同，因此，智能客服系统的品牌也是良莠不齐，那么哪个在线智能客服系统好呢?要先从以下几个方面参考：
现如今，许多企业已经将 AI技术与客服系统相结合，搭建了智能客服系统，旨在提升客户体验和服务质量，从而让企业获得更多的收益。但是由于各大企业之间的技术水平、服务质量、以及对 AI技术的认知不同，因此，智能客服系统的品牌也是良莠不齐，那么哪个在线智能客服系统好呢?要先从以下几个方面参考：
系统功能是否齐全
功能越齐全，企业在使用时就越方便。如果你的公司在使用客服系统时，不能满足所有需求，那就会导致客户流失，这样你的公司就会损失大量的客户。
系统是否稳定
智能客服系统的稳定性，主要体现在三个方面：
1、网络环境：系统需要稳定的网络环境来支持，因此企业需要选择带宽充足、延迟较低、高可用性的网络环境。
2、服务器稳定性：企业在选择时，需要考察其服务器稳定性。系统是否能够稳定运行，避免出现卡顿、死机等问题，从而影响企业的正常业务。
3、系统稳定性：稳定性需要根据客户的数量来决定，如果每天的会话量在1000-2000之间，那么企业可以选择两天会话量在1000左右的客服系统，其他不同会话量也需要不同配置。
人员数量
当企业有大量客服人员时，不仅不能节约成本，反而会带来不必要的成本增加。人员数量应该控制在一个合理的范围内，并不是说越多越好。这样可以避免因为大量的客服人员占用有限的服务器资源，导致服务质量下降。在选择时，可以选择部署多个机器人来分担部分人工工作量，并通过增加坐席数量来解决机器人坐席无法处理的问题。
企业需求
智能客服系统在为企业提供更优质服务的同时，也会带来新的问题。比如：企业需要一个数据统计工具，用以分析数据、监控服务质量;又比如：企业需要一个营销平台，以便帮助客户在线上进行产品的推广。所以按照企业需求，定制开发功能很重要。
服务质量
对于大多数企业来说，客服的主要工作就是处理客户咨询和投诉，所以服务质量对企业来说是非常重要的，如果服务不好，会影响客户的体验感，从而影响客户对企业的印象，导致企业的口碑下降。
推荐理由：天润融通智能客服，一款专业的在线智能客服系统，拥有先进的人工智能技术，为客户提供智能化、人性化、便捷化、一体化的在线客服服务，同时支持短信、邮件、微信等多种沟通方式。
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