原创
2023/05/05 16:37:49
来源：天润融通
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本文摘要
企业微信SCRM是以客户为中心的客户关系管理系统，基于微信生态打造的，打通了企业微信与微信生态的连接，为企业提供了更多精细化运营客户的渠道。目前市面上 SCRM产品很多，功能也不一样，企业可以根据自身需求选择适合自己的。但有几点是相同的：都是通过客户微信账号进行添加，和传统 CRM不一样;都能记录客户与企业之间的互动情况;都有各种营销功能可以使用;都能连接外部渠道进行拓客和留存客户;都能收集客户反馈进行产品优化。
企业微信SCRM是以客户为中心的客户关系管理系统，基于微信生态打造的，打通了企业微信与微信生态的连接，为企业提供了更多精细化运营客户的渠道。
目前市面上 SCRM产品很多，功能也不一样，企业可以根据自身需求选择适合自己的。但有几点是相同的：
都是通过客户微信账号进行添加，和传统 CRM不一样;都能记录客户与企业之间的互动情况;都有各种营销功能可以使用;都能连接外部渠道进行拓客和留存客户;都能收集客户反馈进行产品优化。
通过客户微信账号添加
我们在客户添加SCRM的时候，只需要输入客户微信账号就可以快速添加，方便快捷。除了客户微信账号，我们还可以通过短信、电话等方式添加客户。这样就可以很好的解决客户因为号码变更而造成的困扰，大大提高了沟通效率。
和传统CRM系统不同的是，SCRM可以记录每个客户的信息，包括客户姓名、联系方式、产品介绍、活动参与情况等，而且还能记录客户与企业之间的互动情况。对于企业来说，这是非常重要的。
记录客户与企业之间的互动情况
当客户与企业发生业务往来时，员工可以随时查看这些信息，及时对客户进行管理和维护。
多种营销功能
1、群发功能：支持多群群发，可以设置不同的时间、不同的文案发送，提升群的活跃度。
2、朋友圈：支持设置文字、图片和视频朋友圈，自动播放，让客户有更好的体验感，也方便企业进行推广。
3、聊天助手：支持自动回复、文本自动回复和语音自动回复。
4、营销功能：支持标签打标、自定义头像、设置欢迎语，助力企业精细化运营客户。
5、渠道活码：将客户引流到企业微信，让客户进群后不需要二次添加。
连接外部渠道
很多企业都会通过外部渠道引流客户，比如线上广告、线下地推、推广软件等。但是这些渠道获取的客户都是来自于公域，企业想要将这些客户转化成自己的私域流量，就需要借助 SCRM的外链功能，比如利用朋友圈广告来引流客户;利用公众号文章推送功能来吸引潜在客户;通过各种推广活动来吸引客户参与等等。
帮助企业筛选出意向度高的潜在客户，还能通过各种营销活动、消息推送等方式，将客户导流到企业私域流量池，进行精细化运营。比如可以利用 SCRM的群发功能进行微信朋友圈广告推送;还可以利用外链功能在微信公众号文章内进行引流。
收集客户反馈
直接从客户微信中收集反馈，比如客户对产品使用过程中遇到的问题，或者对产品功能的建议， SCRM都能快速响应，为企业提供更好的产品优化方案。
总结：不管是从 SCRM产品功能、营销辅助功能、获客工具还是客户关系管理工具上看，都能够为企业提供更好的营销效果，更高的客户留存率。
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