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ai智能语音外呼系统，5个核心功能点

原创

2023/05/05 16:25:36

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

ai智能语音外呼系统是一款基于大数据和人工智能技术，通过语音识别、语音合成、自然语言处理、情感分析等技术，实现人机对话，真人语音的智能外呼系统。外呼系统的核心是利用语音识别技术把真人录音转换成文字，并通过自然语言处理技术识别用户意图，将其转化成业务数据，并将数据和客户资料转化成企业资源。

ai智能语音外呼系统

ai智能外呼系统的功能：智能通话、语音导航、录音管理、智能统计、智能回访等。

智能通话

1.来电自动识别，客户说什么，系统就知道是什么意思。

2.客户情绪分析，客户说我生气了，系统会自动判断是因为什么事情，然后给出解决方案。

3.智能回访，机器人可以在客户不清楚自己要干什么的时候给客户一个提示，比如说您可以看一下这个视频，然后继续接下来的业务。

4.自动回拨，系统会自动拨号给坐席人员，如果坐席不清楚自己要干什么的时候可以回拨到座席人员的手机上。

5.智能引导，客户说完问题后系统会自动给客户提供解决方案。

语音导航

智能语音导航，能够让客户清晰地知道自己接下来要进行的操作，比如：“我要预约明天上午9点的理财直播课，如果您需要预约明天上午9点的理财直播课，请给我一个联系方式”。在客户听完语音导航后，系统会自动给出相应的操作提示，方便客户操作。

录音管理

1.录音实时转写：将用户语音实时转写为文字，并自动保存为文本格式，便于后续查询。

2.录音实时播放：播放用户语音，支持全部通话录音回放。

3.录音回放：用户通过电脑或手机，可随时进行录音回放，查看通话内容，还可对语音进行回放操作。

4.语音转文字：通过将语音实时转化为文字并保存在云端，实现语音与文字同步转换。

5.支持批量导入：可将用户录音文件批量导入系统，实现批量转写。

ai智能语音外呼系统

智能统计

1、录音管理：通过智能语音系统可对通话记录、客户跟进记录等进行管理，同时支持回放、下载等多种方式。

2、智能统计：根据企业的不同需求，可进行数据分析和统计，包括通话时长、呼出次数、呼入次数、接通次数等。

3、智能回访：可以根据不同的回访内容，如：销售是否成功转化客户、客户是否有意向等。

4、智能标记：支持对已拨出电话进行标记，可根据用户的接听情况进行标记，使销售人员更好地了解用户需求，进而进行有针对性的沟通。

5、客户管理：可以对企业所有的客户进行分类，记录跟进记录和状态等信息，便于后期查询和跟进。

智能回访

通过语音识别和自然语言处理技术，把用户的声音转化成文字，然后智能回访。企业可以通过后台设置需要回访的客户、回访的内容以及回访的时间、方式，由机器人自动拨打电话，实现自动回访。

以上就是对ai智能外呼系统功能的简单介绍，它能帮助企业提升工作效率，降低成本。它不仅能够提升工作效率，还能有效地提升企业业绩。如果有需要了解更多相关信息，可以咨询线上客服!

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