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语音外呼系统，外呼流程管理更高效

原创

2023/05/04 15:15:51

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

语音外呼系统是一款能为企业提供外呼服务的软件，可批量导入号码，自动筛选意向客户，精准坐席管理，实时通话记录查询，数据报表统计等功能，满足企业各种外呼需求。

语音外呼系统

一键拨号、自动拨号、拨号成功短信通知、一键外显、自动录音、统计报表等功能，提高外呼效率，降低员工工作量。

外呼流程管理

1、批量导入号码，自动筛选意向客户，精准坐席管理

2、一键拨号，自动录音

3、外显号码显示

4、实时通话记录查询，录音导出

5、短信通知客户

6、一键外显号码，自动外显

7、外呼时间灵活设置

CRM客户管理

1、客户信息管理：系统根据客户基本信息，自动生成客户档案，包括联系方式、沟通情况、意向程度等，方便企业随时查看跟进。

2、客户跟进记录：系统可设置客户跟进时间，自动生成对应的客户跟进记录，让员工对客户跟进情况一目了然。

3、通话录音，可实时查看员工与客户的沟通情况，方便管理者进行有效的管理和监督。

4、呼叫记录：电话呼叫过程中自动生成呼叫记录，包含销售人员姓名、呼叫时间、意向程度等，方便管理者查询及分析。

5、工单管理：系统可将拨打的电话进行分类管理，建立对应的工单，实现任务分配。

语音外呼系统

录音管理

1.录音导入：支持批量导入客户信息，轻松实现录音功能，并且可以自由设置录音时间，文件的保存位置。

2.实时监听：实时监听客户通话过程，将通话记录实时显示在显示屏上，便于管理者随时查看。

3.质检功能：质检员可以通过系统的质检功能对客户信息进行详细的记录和筛选，以便后期的跟进和回访。

4.报表统计：管理者可以查看每个坐席、每个客户的详细通话记录，以及不同坐席、不同客户的通话时间、通话内容等信息，并可以对通话数据进行汇总分析。

5.录音下载：管理者可以对坐席和客户进行录音下载操作，并支持多个终端同步查看。

员工管理

1、员工管理：管理员可根据企业需要设置员工权限，不同部门人员可相互查看对方客户资料，以便进行后续跟进。

2、业绩管理：可查看员工业绩数据，帮助企业进行人员绩效考核，促进员工积极性。

3、客户管理：可在系统中查看员工的客户资源，便于企业根据客户情况进行分配客户。

4、数据统计：可查看系统中每个坐席人员的通话时长、通话记录、客户跟进情况等信息。为企业了解每个坐席人员工作情况提供依据。

通话统计报表

1.统计功能，可自定义设置每天、每周、每月、每季度、每年的通话数据。

2.自动生成通话日志，可按月、季度、年对所有电话进行统计。

3.支持根据不同的统计维度和要求进行统计分析。

4.导出导入报表，可导出为 Excel格式或 Word格式文件，并支持自定义编辑和打印。

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