原创
2023/04/27 16:40:39
来源：天润融通
1962
本文摘要
在线客服软件系统是基于互联网和通信技术，为企业提供在线客服功能，客户可以在企业对外宣传各个渠道入官网、APP、视频平台、社交媒体等，随时与客服沟通。不受时间、地域的限制，大大降低了企业的营销成本。这就是为什么越来越多的企业开始使用在线客服系统来吸引客户，帮助企业提升营销效果，帮助企业实现盈利。
在线客服软件系统是基于互联网和通信技术，为企业提供在线客服功能，客户可以在企业对外宣传各个渠道入官网、APP、视频平台、社交媒体等，随时与客服沟通。不受时间、地域的限制，大大降低了企业的营销成本。这就是为什么越来越多的企业开始使用在线客服系统来吸引客户，帮助企业提升营销效果，帮助企业实现盈利。
企业在面对海量的访客时，如何高效的接待访客并与客户建立长期稳定的关系是每一个企业都要面对的问题。传统服务方式不能满足现在企业对客户服务体验的要求，为提高客户服务效率，节省成本，企业开始考虑在线客服系统，具体功能如下：
客服管理
1、完善的管理功能，可支持多个账号同时在线，并对客服进行统一管理。
2、客户资料可根据需求进行设置，也可以进行自定义设置。
3、有访客来源分析功能，自动统计。
4、访客访问次数统计功能，可以清楚的知道访客每次访问网站的时间、次数，方便企业管理者对网站访客的数据进行统计和分析。
沟通方式
1、聊天型：有在线聊天和离线聊天两种，在线聊天是指通过互联网实现的实时沟通，可以文字、语音、图片等多种方式进行交流。而离线聊天则是指通过网络实现的非实时的沟通，这种沟通方式只有文字、语音、图片等几种。
2、咨询型：咨询型客服系统可以实现文字和语音两种形式，实现即时通信沟通。
多客服同时接待
多客服同时接待是指客户可以在一个网站上，实现客户与多个客服进行交流，从而提升客户的成交率。例如，客户在一个网站上看到了一个产品，点击了按钮，并咨询客服。当这个客户点击了按钮时，这个网站会弹出一个对话框，告诉客户可以立即购买，然后给他一个链接。对于这种情况系统会自动切换到产品页面上的对应的客服来进行交流。这种同时接待的方式可以有效地提高客户的成交率。
自动回复
自动回复功能也是在线客服系统中常用的功能，自动回复可以帮助企业提高客户转化率。自动回复的使用有两种方式：一种是将自动回复设置为“1对1”的对话，客服和客户都可以进行主动对话;另一种方式是将自动回复设置为“多对一”的对话，客服和客户都可以主动对话。
实时监控
在没有监控的情况下，用户访问网页或聊天时，用户的行为都是不可知的。因为客户访问网站和聊天时，并没有被监控，因此很难跟踪客户的行为。但是在实时监控中，系统可以根据用户的访问内容对其进行跟踪，并分析他们的行为。当客户浏览到一个新页面时，系统会弹出一个对话框，提醒用户浏览更多该页面。这样就可以发现用户最可能访问的页面。通过分析这些信息，客服人员可以根据用户行为和习惯为用户提供个性化服务。
总结
在线客服系统，主要帮助企业抓住商机，提高企业的转化率，促进企业盈利。企业选择时需要选择专业、稳定的、性价比高的在线客服系统，这样才能保证系统运行的稳定性和服务质量。
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