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网站客服系统哪个好，企业如何选择?

原创

2023/04/27 16:35:32

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着互联网的高速发展，很多企业都会把网站当作展示自己产品的窗口。然而在如今互联网时代，客户咨询量暴增，传统的客服方式已经满足不了企业对客户服务的需求了，那么如何才能更好地服务客户呢?

网站客服系统哪个好

其实网站客服系统就是企业在线上为用户提供咨询、答疑、售后的一个系统，我们可以把它理解为一个为客服团队高效赋能的工具，那么如何选择一款好的网站客服系统呢?下面我们就从几个方面来给大家分析一下。

功能是否齐全

在选择网站客服系统的时候，可以问一下客服系统是否能做到自动回复客户问题，如果不能，那就说明这款系统对客户的问题回答得不够准确。这样的网站客服系统就没有很大的意义了。

是否是云部署

现在越来越多的企业选择云客服系统，因为云部署的方式成本低，而且便于管理，使用简单，无论是对于企业还是对于用户来说都是非常好的一种方式，因为它可以实现异地多端接入，有了它就相当于企业在任何地方都可以随时与客户沟通，而不用担心网络问题。

技术团队是否专业

技术团队是否专业直接影响着企业的客服系统稳定性，一个专业的技术团队，需要有多年客户联络领域开发经验，对自动语义分析，知识库，客户管理等领域都有所涉猎，这样的一个客服系统，才能更加符合企业在网站端的客户联络需求。

网站客服系统哪个好

价格是否合理

对很多中小型企业来说，选择一款好的客服系统，是为了提升人效，提高转化，但如果购买一套系统就是天价，或者功能性价比不高，只会适得其反，因此价格也应该是企业关注的重点，也是衡量一款客服系统优劣的重要指标。企业在选择客服系统时要综合考虑系统功能、部署方式、研发费用、服务费用等多个方面，然后根据自己的预算进行选择。当前市场上普遍价格在2000-3000元/年/座席，可依此参考。

是否有售后保障

售后保障也是非常重要的，服务商提供7*24小时服务，是否拥有行业高效的sla规则，这是基于客服系统的售后服务，如果一个系统在购买之后，出现了任何问题，都不能提供完善的售后保障，那么这个客服系统就是不合格的。因此在选择网站客服系统时一定要问清楚是否有完善的售后保障。

以上就是关于如何选择网站客服系统的一些小建议，希望对大家有所帮助。企业在选择网站客服系统时要从多个角度进行考虑，比如：产品功能是否完善、平台是否稳定、服务流程是否友好等。除此之外，还有一些注意事项大家也要注意，比如：功能是否齐全，售后服务能否满足自己的需求，接口是否稳定，这些都是企业在选择时需要重点考虑的。最后一点就是价格了，不要贪图便宜，好东西是要用钱来衡量的。

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