原创
2022/03/24 11:03:22
来源：天润融通
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本文摘要
云呼叫中心系统逐渐兴起，越来越多的企业放弃传统呼叫中心，开始部署云呼叫中心系统
随着互联网通信技术的发展，云呼叫中心系统逐渐兴起，越来越多的企业放弃传统呼叫中心，开始部署云呼叫中心系统，为什么企业更多的开始选择云呼叫中心呢，天润融通小编总结了以下三个原因：
一、功能齐全，从内部管理到外部服务，一平台整合企业所需的所有管理工具与服务工具;
二、部署方便，0硬件设备，即开即用按需购买的使用条件，为企业节省了一定的等待时间和部署成本;
三、企业能通过呼叫中心直观地感受到客户关系的变化，而现如今一个良好的客户体验感已经成为商业致胜的关键;
为了充分发挥与客户互动的作用，让企业了解呼叫中心哪个功能更适用于自己的业务需求，以天润融通呼叫中心为例，企业呼叫中心系统核心功能那有些?
1、外呼呼叫中心功能
企业可以随意选择适合自己的外呼方式，具备IP网络外呼、PSTN、座机外呼三种方式，并且支持自动批量外呼，节省坐席人员体力。
2、IVR自动语音流程功能
当客户咨询，售后或需要购买产品，可以通过企业预设的语音导航菜单栏功能进行选择，进而找到匹配自己需求的工作人员。
3、ACD自动分配功能
解决坐席话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。
4、来/去电弹屏功能
呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出所有信息的操作界面。
5、自动播报工号
电话接通坐席后系统自动播报：xx号客服代表为您服务。
6、客户管理销售管理
统一管理客户信息，支持批量导入，客户字段如公司名称、地址、网址、客户跟踪阶段等可根据企业业务需要灵活调整，同一客户可建立多个负责人，可根据电话号码或客户名称等字段进行排重，可多人共享服务同一客户。
7、知识库/话术管理
通话过程可同时查询相关业务知识和话术(如各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等)，对应知识点可高亮定位显示;
8、满意度评价
通话结束后，自动给客户推送满意度评价，客户可对该坐席的服务进行评价，系统自动记录结果统计成报表，便于管理层对坐席工作分配和价值分析。
9、多方通话会议
呼叫中心人员可以随时加入支援人员，展开多方通话，及时与技术支援、客服、上级主管等多方沟通协调工作，保障电话过程中服务的快速性、连续性。
10、自动回访提醒
一旦建立客户回访任务，到提醒日期，系统会自动弹窗提醒，有利于完整客户需求与跟踪，直接性断绝服务层级断裂的不良好客户体验。
11、短信功能
坐席人员可以方便、快捷的发送客户所需的信息(如E-Mail、电话号码、地址、简介、网址、账号)，或活动资讯、售后评价均可批量地发送到客户手机上，体现出一个企业的专业服务过程。
12、通话录音功能
通话录音，确保重要内容不遗漏，管理人员也可以根据录音内容来总结，或为坐席人员培训，提高坐席自身销售水平。
13、数据和记录统计
管理层无需再频繁查询坐席的通话列表，系统会直接根据各坐席的通话的数量和每通电话的录音和时长，按照日、周、月等时段生成数据。坐席客户数量的增减情况，系统也会生成对应报表，为企业发展提供必要依据。
14、销售数据分析
每次销售的产品和营销的客户，都记录在系统里面，那么当我们需要做销售改进和问题分析的时候，可以导出数据加以分析。
14、城市号码池
根据呼出号码归属地自动选择该地号码外显，在外呼业务中能极大提高与客户的沟通效率。
15、保留队列
在全员忙碌的情况下，系统会将来电客户自动转入等待队列，播放等候音乐并同时播报现在的队列人数，企业可自行设置队列的最大等待数量以及等待时长。
在队列中有优先级客户的情况下，系统会自动高亮定位显示，客服可手动先行接起，在保障更愉快的客户体验感的同时直接性体现企业的服务效率。
16、黑名单管理
对于涉及到故意骚扰的电话可以直接列为“黑名单号码”，列入将无法再呼入，呼入均提示忙音，号码可从黑名单中移除，移除之后才可以恢复正常呼入。
17、城市外显
根据呼出号码归属地自动选择该省区域号码外显，支持多种资源统一接入，同时支持对呼出号码设定外呼次数，达到次数自动关闭，次日自动开启。
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