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SCRM客户管理系统是什么

原创

2022/03/24 11:03:08

来源：天润融通

作者：小天

2023

本文摘要

通过“线下+线上”一体化模式，以在线化、社交化的服务生态打通客户服务全渠道，为企业提供一站式私域客户运营管理解决方案，那么SCRM客户管理系统是什么

后移动消费时代，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。然而要如何在提升客户满意度与降低服务运营成本二者之间，找到最佳平衡点，却成了不少，企业头疼的问题。基于这一普遍痛点，通过“线下+线上”一体化模式，以在线化、社交化的服务生态打通客户服务全渠道，为企业提供一站式私域客户运营管理解决方案，那么SCRM客户管理系统是什么？

SCRM

客户关系管理首次被纳入“4S概念”

如果说顾客是企业的生命，那么服务一定是至关重要的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。

2021年伊始，就SCRM进行了全新定义，将SCRM中的“S”从最初的Social(社交)延伸融入了Stack(全栈)、Smart(智能)和Simple(简单)，这是SCRM业内关于“4S概念”的首次提出，也是一站式客户关系管理首次被纳入SCRM行业标准。

SCRM的客户社交管理功能可以让企业随时了解客户的个人消费兴趣，并把握每一个转化触点，轻松掌握与现有客户或者潜在客户的沟通最佳渠道和技巧，实现高质量转化，并由此形成了一套以客户为中心，贯穿获客、转化、运营、增长的全链路私域客户运营解决方案。

SCRM特有的“智能获客+活码+公海线索管理+投放ROI分析”获客引流赋能模式，不仅能为企业提供多维场景的精细化服务，还能针对不同渠道的线索质量与成单数据进行科学分析，帮助企业追踪最高转化渠道，持续优化投放策略。而SOP功能则贯穿了客户运营的全流程工作，系统性解决企业在运营过程中普遍面临的操作混乱、效率低下等问题，着力提升企业运营效率，降低员工操作成本。

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