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外贸客户管理(如何做好客户管理工作)

原创

2023/04/24 16:51:04

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

客户管理是一个系统工程,需要公司各个部门的密切配合,需要不断学习,不断创新。外贸业务员有大量的客户信息,甚至需要面对的是外国人,不同的生活习惯、谈合作的风格,并不是什么客户都能开发,都能一招鲜吃遍天,我们需要根据不同的客户需求来设计开发方案。

客户管理是一个系统工程,需要公司各个部门的密切配合,需要不断学习,不断创新。外贸业务员有大量的客户信息,甚至需要面对的是外国人,不同的生活习惯、谈合作的风格,并不是什么客户都能开发,都能一招鲜吃遍天,我们需要根据不同的客户需求来设计开发方案。

外贸客户管理

企业应制定出详细的分类管理方案,针对不同类型的客户,确定相应的开发策略和方法。比如:新开发的客户,可以用邮件和电话联系,如果是老客户,可以用邮件、电话、展会等多种方式进行沟通。

接下来为大家详细介绍外贸业务如何做好客户管理工作:

做好客户分类,根据不同需求制定相应开发策略。

了解客户,做事风格,谈吐习惯,合作,甚至时差,然后根据客户实际需求来开发。通过对客户的分析,确定开发方案。如果不能满足需求,那么我们就需要重新考虑开发方案。

做好档案管理,做到客户资料的可追溯性。

我们每个业务员都会有客户资料,包括客户的详细信息、联系方式、联系人等,这些信息都应该是非常详细的。当我们接到订单后,业务员要将这些资料输入到电脑中,建立档案,包括名称、联系方式、产品信息等,在后期销售过程中如果有需要联系的时候就可以及时联系上,提高工作效率。同时也方便以后的产品跟踪和维护。做好档案管理,方便今后对客户信息进行统计和分析。

做好客户关系管理,保持长期的合作关系。

企业将与客户的交往看作一种关系,建立在客户对企业及其产品的依赖之上,它反映了企业对客户的一种综合的、全面的、整体的了解,以及对企业与客户之间相互作用的方式的认识。通过这种关系,企业可以更好地满足需要,使他们成为长期合作伙伴。

企业应该对现有客户进行分类管理,根据来源、服务质量、销售能力、产品特点等指标进行划分,形成不同级别的客户群,并在此基础上对不同类型客户进行重点管理。对不同级别客户采取不同管理策略,重点开发新客户,提高老客户的忠诚度;对重复购买产品或服务的客户给予更多优惠或特殊待遇;对于已失去价值的老客户应及时更换产品或服务。

建立有效的沟通渠道,定期了解客户需求。

客户的需求是不断变化的,业务员不可能把所有的客户需求都了解到,所以建立有效的沟通渠道就显得尤为重要,这样才能及时了解客户的需求。

定期做好拜访计划,了解客户动态。

业务员在工作中,应建立客户档案,对客户进行分类管理,为后续工作打下基础。对于新开发的客户,要做好跟进计划。定期拜访,了解需求和动态,及时向公司反馈信息。

同时,业务员要对自己的销售情况进行总结,包括每个订单的成本、利润、交货期、价格、市场情况等。通过对这些信息的分析和总结,我们可以更好地了解自己的销售情况和客户需求,为今后的工作打下基础。

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