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售后管理系统有什么用，实现信息透明和数据化管理

原创

2023/04/24 16:12:13

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在过去，企业的售后服务通常由销售人员通过电话、邮件等方式完成。随着企业业务的快速发展，这些传统的服务模式已经不能满足客户需求，甚至影响到企业的生存发展。在这个过程中，我们需要借助专业的售后管理系统来进行完善。

售后管理系统有什么用

售后管理系统是一个集产品售前、售中、售后服务于一体的解决方案，将客户需求转化为服务项目，通过软件与服务中心连接，在后台形成标准化服务流程，实现信息的透明化和数据化管理。

流程标准化

企业在构建售后服务流程时，要根据不同行业制定出标准化流程，当企业用户在使用产品后，首先会进入到客服系统中，客服人员根据客户需求进行工单处理，随后系统将会自动生成相应的工单，并且自动分配给对应的维修人员，用户可以通过手机端实时查询到自己的维修进度以及维修结果。这套售后服务流程不仅能够提高用户满意度，同时也能让企业能够及时发现服务过程中存在的问题。

服务记录可视化

1、客户服务工单：记录了每个服务人员的工作时间和服务内容，并可以通过自定义报表来分析每个客户的服务情况。

2、客户回访：通过 CRM客户回访功能，可以实时跟进客户，将服务质量高、满意度好的客户分配给优秀的售后服务人员，让客服时刻保持为企业创造更多价值。

3、服务统计：通过系统查看每个售后客服的工作情况，包括服务时间、工单数量、故障类型、故障位置等信息，并在后台进行分析统计。

4、数据分析：通过服务统计功能，可以实时掌握服务状况，如服务人员出勤情况、客户满意度等信息。

客户数据精准化

系统可以帮助企业精准地了解客户数据。售后管理系统通过数据分析和数据挖掘，帮助企业从不同维度分析客户行为，及时了解客户需求，并根据这些需求进行售后服务。同时，它还可以提供售后服务方案，帮助企业更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度。

售后管理系统有什么用