原创
2023/04/20 16:04:28
来源：天润融通
3008
本文摘要
呼叫中心外包服务公司，指的是企业将呼叫中心运营工作外包出去的一种外包形式。它能够有效地节省成本、降低风险，同时又能保证呼叫中心的稳定性和可靠性。但是呼叫中心外包服务公司也不是随便就能选择的，需要根据企业自身情况以及所提供的服务来综合考量。
呼叫中心外包服务公司，指的是企业将呼叫中心运营工作外包出去的一种外包形式。它能够有效地节省成本、降低风险，同时又能保证呼叫中心的稳定性和可靠性。但是呼叫中心外包服务公司也不是随便就能选择的，需要根据企业自身情况以及所提供的服务来综合考量。
呼叫中心外包服务公司主要分为5种类型：
1、软件外包服务
软件外包服务是指将呼叫中心的全部或部分软件开发业务，外包给专业的呼叫中心服务提供商，由他们提供开发、维护、升级等解决方案服务。
这种方式对企业而言是最简单有效的，而且可以让企业集中精力发展核心业务，保持技术竞争力。
但是对呼叫中心服务商来说，这就意味着要对员工进行培训，还要购买设备，以保证能够提供相应的技术服务。
软件外包服务价格一般在每年几千元到几万元之间，还会随着使用时间的增加而逐渐降低。
2、咨询外包
咨询外包主要是指企业将一些需要提供的技术支持或者管理咨询等业务外包出去，让专业的客服机构来提供相应的服务，这些服务可以有效地减少企业在人员和资金方面的投入。
企业只需要专注于自己的核心业务就可以了，可以让企业将更多的时间和精力用在更具优势的核心业务上。
这一条类似于大厂企业，将客服部门另外设立，或者直接外包出去，给企业减负。
3、托管外包
托管外包是指企业将呼叫中心托管给第三方公司，负责管理和维护客户关系。企业将客户资源、客户服务、财务、 IT系统等都托管给第三方公司，由第三方公司进行统一管理。这样，企业就可以把精力放在核心业务上，使企业拥有一个“虚拟”的呼叫中心。
这种形式的外包方式能为企业节省成本，让企业把精力集中在自己的核心业务上。而且在客服外包公司的管理下，客服人员更有积极性、更专业，提供更优质的服务。
4、混合外包
这种外包方式是指企业将全部或部分呼叫中心工作外包出去，但是仍保留了呼叫中心的管理人员。企业在与呼叫中心外包服务公司合作时，会根据自己的实际情况进行选择，如果企业的业务比较稳定、客户较多，且业务量较大的话，可以考虑使用混合外包的形式;而如果企业业务量较小、客户较少的话，则可以选择将整个呼叫中心业务外包出去。当然，如果企业对于呼叫中心的需求比较高，但没有太多资金投入的话，则可以考虑使用纯外包模式。
5、专业外包呼叫中心服务商
专业外包呼叫中心服务商，即在某一领域有多年的呼叫中心运营经验，并拥有相关的技术和人员储备，可以提供更高水平的服务。
综合来看，如果企业要选择呼叫中心外包服务公司，首先要考虑呼叫中心外包服务公司是否有运营呼叫中心的经验，能否满足企业需求;其次要看其是否拥有强大的技术实力，是否可以为企业提供高质量的服务;最后要看其提供的服务是否有针对性，能否满足企业的需求。
虽然以上5种外包形式都能为企业节省成本和降低风险，但是各有优劣。在选择时要综合考虑企业自身情况以及所提供的服务内容来决定。
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