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网站在线客服平台有哪些

原创

2023/04/19 17:06:13

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

互联网的发展，让在线客服这个新兴的行业越来越火。从最初的 QQ、百度、论坛等网站客服，到后来的电商平台客服、游戏客服等，到现在的社交软件、视频网站、微博等社交网站客服。客服行业在不断地变化，从最初的 QQ语音到现在的语音视频聊天，再到现在的智能机器人。时代在发展，在线客服也在不断地发展。

网站在线客服平台有哪些

而目前比较常见的在线客服平台主要有：

天润融通

天润融通客服系统支持全渠道统一接入，智能人机协同，提升获客能力

①、支持企业官网、微信客服、企业APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博等客户接入方式

②、支持图片、文字、语音、视频、商品卡片、自定义表情等富媒体沟通方式

③、深度结合AI能力，进行对话分析、数据透视，帮助企业实现智能化管理

除此以外，客服系统能够实现多种灵活分配策略，实时监控预警，有效降低服务风险等功能。

live800

live800是目前国内功全面的智能客服系统，集成了短信、邮件、微信、微博、 APP等多种客户交互渠道，能实现24小时在线接待客户，及时解答客户疑问，让企业的客服部门真正做到“想客户之所想，急客户之所急”。

环信云

环信云是国内首家提供实时通讯云服务的厂商，拥有自主知识产权的实时通讯云平台。环信云主要提供：即时通讯、音视频、软件服务、 SDK开发等服务，将技术和业务完美结合，实现企业通信能力的全面升级。环信云有多个版本，在价格方面也会有所不同，分为免费版，标准版(1888元)，企业版(3288元)，旗舰版(6888元)，这里的费用都是1个座席的1年费用。

微信客服

微信客服是由微信官方推出的一款在线客服软件，主要用于企业在微信上与客户进行沟通。主要功能：支持电脑网页版、手机 APP、小程序等多终端接入，还支持一对一、一对多、群聊等多种服务方式，还支持工单管理、客户管理、数据统计分析等。

与其他平台相比，微信客服的优势在于：不需要安装软件，直接登录微信就能使用;无需下载 APP，打开网页就能使用;支持客服与客户一对一沟通，沟通效率更高。

客服机器人

现在的在线客服机器人也是比较多的，常见的有智能机器人和人工机器人。智能机器人就是机器可以在对话过程中，自动完成与客户的交互，比如在客户咨询时，能自动识别客户意向，并快速完成转化，有效提升客户转化率。

人工客服机器人则是能够为企业提供24小时在线服务，7*24小时不间断接听用户来电，并能够在短时间内做出快速响应。人工客服机器人能够在短时间内帮助企业快速回复用户的咨询，从而降低人力成本、提高工作效率、提升服务质量。

以上就是关于网站在线客服平台有哪些的介绍。希望以上介绍对大家有所帮助，如果大家还有其他问题，欢迎留言。

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