原创
2023/04/17 17:05:06
来源：天润融通
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本文摘要
云呼叫中心是基于云原生技术，构建双云、双活的平台架构，充分保障平台体系具备大容量、高可用的稳定运行能力的全新智能化联络系统，将传统呼叫中心的各种功能与应用软件整合到一个平台上，由单一功能向多功能、多层次发展，同时为用户提供更多的应用服务。云呼叫中心可以为企业提供统一通信、客户关系管理、智能电话营销等多项服务，具有良好的投资回报率。
云呼叫中心是基于云原生技术，构建双云、双活的平台架构，充分保障平台体系具备大容量、高可用的稳定运行能力的全新智能化联络系统，将传统呼叫中心的各种功能与应用软件整合到一个平台上，由单一功能向多功能、多层次发展，同时为用户提供更多的应用服务。云呼叫中心可以为企业提供统一通信、客户关系管理、智能电话营销等多项服务，具有良好的投资回报率。
云呼叫中心系统主要部署在云端，不需要企业在单独搭建一套系统，不论是前期投入、使用中以及后续人员维护上，成本都非常低，功能丰富，能够满足企业日益增长的多层次服务需求。
统一通信
统一通信是一种基于互联网的，可供用户随时、随地、跨地域地通过网络进行语音、数据和视频等多媒体通信的技术，其本质是将不同的通信系统和网络技术融合起来，为用户提供一个统一的语音和视频综合通信平台。它能够实现不同的通信系统之间的互联互通，使得用户在不同网络间也能进行通信。
云呼叫中心提供了丰富的统一通信功能，包括：即时消息、邮件、 IM等，以及各种基于这些功能的应用。满足企业客户对企业内部管理与业务处理的需要，能够解决企业客户因需要多方沟通而带来的诸多问题，并且能够提高企业内部办公效率。
客户关系管理
客户关系管理包括客户资料管理、客户访问、客户关系分析、客户满意度调查等。可以记录每个坐席的工作情况，对坐席的服务质量进行评估，并将统计结果自动发送给坐席。
智能电话营销
云呼叫中心提供的智能电话营销功能，可以将语音转换成文字，并转化为销售机会，同时，根据客户的需求与历史记录，预测客户的潜在需求，自动向客户推荐符合其需求的产品，大大提升销售人员与客户之间的沟通效率。
语音导航
1、自动语音导航：当有新的用户进入呼叫中心时，系统将自动播报下一步的业务流程，方便用户快速找到自己需要的服务。
2、在线咨询：当用户需要咨询时，系统可以通过短信和邮件方式向用户发送相关信息，让用户通过在线咨询完成咨询。
3、排队管理：当用户需要排队时，系统会根据优先级来对服务进行排序。
工单管理
工单管理包括了来电受理、客户转接、工单处理、转人工等功能。可以对客户的咨询、投诉和建议等进行分类，方便企业管理者快速处理各种问题。
云呼叫中心系统提供了丰富的功能，如工单管理、排队管理、质检管理、统计报表等，这些功能可以帮助企业及时了解客户的需求并迅速解决问题，大大提高了工作效率和服务质量。
随着企业业务的不断拓展，企业对呼叫中心系统的要求也在不断提升。特别是对于呼叫中心系统的管理，如何提高服务水平，优化服务质量，避免服务纠纷，成为企业关心的问题。企业呼叫中心系统的主要功能是对客户咨询和投诉进行快速回复，为客户提供更好地服务。
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