原创
2023/04/13 17:32:43
来源：天润融通
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本文摘要
电话外呼系统呼叫中心系统是由三大运营商提供的基于电信的通讯技术，为企业提供来电显示、客户管理、外呼、统计、录音等服务。通过电脑、电话等设备与企业原有的 CRM系统进行整合，构建一个符合现代企业管理理念的呼叫中心系统。这套系统主要针对各类企业的外呼业务，主要是利用电脑拨号软件通过电脑自动拨号给客户拨打电话，系统会自动根据客户的意向程度和需要转化成销售线索。
电话外呼系统呼叫中心系统是由三大运营商提供的基于电信的通讯技术，为企业提供来电显示、客户管理、外呼、统计、录音等服务。通过电脑、电话等设备与企业原有的 CRM系统进行整合，构建一个符合现代企业管理理念的呼叫中心系统。这套系统主要针对各类企业的外呼业务，主要是利用电脑拨号软件通过电脑自动拨号给客户拨打电话，系统会自动根据客户的意向程度和需要转化成销售线索。
这套系统能有效的提升企业业绩，降低企业运营成本。系统整合了企业现有的资源，既节省了大量成本，又提高了效率，实现了资源利用最大化。
外呼系统
客服人员可利用电脑直接拨打电话，省去手动拨号，通过电脑自动拨号给客户打电话，系统会根据客户的意向程度和需要转化成销售线索，并且会将销售线索进行分类，根据销售人员的不同意向程度进行分配给销售人员跟进，完成最终的订单。
CRM客户关系管理
1.通过客户关系管理功能，企业可以获取到更多的客户信息，包括客户的联系方式、购买记录、消费习惯等，同时还能了解到客户对产品的要求以及潜在的需求。
2.快速高效地处理大量的业务，有效地利用企业现有资源。另外，通过对客户数据进行分析和挖掘，企业可以更加了解客户需求，有针对性地提供服务和产品。
3.记录客户资料、电话营销记录、通话内容以及客户投诉等信息，以便日后分析客户行为。此外，还可以利用系统进行分析统计，比如客户来源、销售渠道、销售时间等等。
通话录音
系统能提供录音管理功能，对通话过程进行录音。如果需要查询某个通话过程，可直接从系统中导出录音文件，也可以通过U盘或移动硬盘拷贝出来。系统还支持用户管理，用户可以添加不同的用户账号，管理员可以根据需求对用户进行权限设置。而且还可以在用户登录系统后对其进行管理，方便企业对人员进行管理和监控。
短信提醒
通过短信通知，可以实现对客户的关怀，提高客户的满意度和忠诚度。
在通话过程中，如果客户有意向咨询相关业务，系统会自动弹出温馨提示信息。
如果客户没有意向，系统会自动挂断电话。
当客户挂断后，系统会将客户信息、通话详情、通话录音等相关信息回传到管理后台。
销售人员通过管理后台可以查看到每一通电话的情况，并且可以进行统计分析，为下一步工作提供参考。
通过使用电话外呼系统呼叫中心系统，企业的管理更加科学高效，工作人员也更加方便快捷的工作。
报表统计
报表统计可以对所有的通话进行详细的统计，包括通话时长，呼叫方式，通话内容等。在统计的时候可以选择时段，时间段可以根据行业的不同进行选择。还有就是话务量统计，话务量是通过号码来进行统计的。包括呼出/接通数量，外显号码(座机/手机)，接通次数，接通时长等。
总结：
以上就是电话外呼系统呼叫中心系统的介绍。随着互联网信息技术的发展，呼叫中心也由原来的电话为中心向以客户为中心转变。传统的电话呼叫中心已经不能满足现代企业对于业务管理及服务质量不断提高的需求了。在当今的电销行业中，电销系统占据了主要地位，其中电话外呼系统呼叫中心系统更是有着不可撼动的地位。
随着信息技术的发展，企业电销办公系统也越来越智能化，在原有的电话办公系统中添加了CRM客户管理、坐席管理、电话录音等功能，通过自动化语音处理技术提高服务质量，同时节省人力成本。
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