原创
2023/04/12 17:00:42
来源：天润融通
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本文摘要
网络电话呼叫系统是基于 Internet和 IP电话技术，在任何有 IP网络的地方，用户可以通过 IP网络来实现呼叫控制，包括查询、调度、线路维护等功能，同时可对多个用户的呼叫进行控制。该系统具有较强的灵活性、可靠性和扩展性，可为用户提供良好的通信通道。
网络电话呼叫系统是基于 Internet和 IP电话技术，在任何有 IP网络的地方，用户可以通过 IP网络来实现呼叫控制，包括查询、调度、线路维护等功能，同时可对多个用户的呼叫进行控制。该系统具有较强的灵活性、可靠性和扩展性，可为用户提供良好的通信通道。
功能
1.提供查询、管理、调度的功能。
2.提供多种方式的分机与座机的拨号功能。
3.提供呼叫转接及分机转接功能，可以将多个分机以任意顺序连接起来，形成虚拟分机。
4.提供与电话交换网的接口，实现分机与交换机之间的自动交换。
优势
1、组网灵活，方便使用：无需布线，只要有一台电脑就可以实现控制，极大方便了企业的管理。
2、操作简单：采用全中文界面，操作简单易懂。
3、强大的扩容功能：当系统扩容后，可以实现二次扩容，而且可以不需要更换设备。
4、系统性能稳定：系统采用分布式结构设计，稳定性高。
5、操作界面友好：所有操作都采用中文显示，清晰易读。
6、服务器和坐席可以分离：坐席人员可以独立办公，而不需要再配备服务器。
软硬件
网络电话呼叫系统主要由语音网关、服务器、通信线路、呼叫中心软件、座席助手等组成。语音网关是核心，它的主要功能是：向终端设备提供电话线路、通信模块、语音卡等设备，并进行相关的管理。网络电话呼叫系统的结构如图所示：
在实际应用中，往往需要在用户与服务器之间进行信息交互，因此，为了实现系统的远程管理功能，可以在服务器端采用网络电话呼叫系统客户端软件，使客户端可以直接与服务器进行信息交互。如果服务器端没有客户端软件，则用户需要通过 Web浏览器对服务器端进行管理。
架构
(1)软件体系结构：在网络电话呼叫系统中，软件体系结构是该系统的核心部分。主要由网关服务器、应用程序服务器组成。
(2)网络电话呼叫系统的业务逻辑流程：从客户端(含 Web)获取数据信息，进行过滤、分类等处理，转换成可以在网络上传输的格式后，由网关服务器转发到呼叫服务器。在呼叫服务器上进行控制逻辑的处理，并将结果返回给客户端。客户端在通过浏览器登录后，在 Internet上获取数据信息，进行相应的处理后，向座席发送操作命令。座席在接收到操作命令后，按照命令的要求进行相应的操作。
特点
1.无需布线，安装简便，一台电脑即可完成系统安装;
2.支持多个用户同时使用，不会出现用户之间相互抢线的现象;
3.系统支持在线升级和离线升级功能，在线升级功能可支持任意时段的语音备份和恢复;
4.系统支持多种业务，如 IP电话、语音信箱、自动拨号、话务统计等;
5.系统采用分布式结构，各个节点均为独立的节点，且具有冗余备份功能;
6.系统具备强大的管理功能，可方便地进行故障检测和处理。
智能时代的到来，各行各业都在积极拥抱新技术，网络电话呼叫系统作为一款可提供通讯服务的网络电话呼叫系统，其基于互联网、云平台等多种方式进行通信和服务，可以帮助企业更好地管理和维护用户信息，为企业的日常运营提供便利。
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