原创
2023/04/12 16:55:43
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心是一种常见的企业服务模式，在企业日常运营中发挥着重要作用，因此被广泛应用。传统呼叫中心系统需要使用电话拨号，因此存在着线路资源不足、系统硬件维护复杂等问题，云呼叫中心是以云计算技术为基础，将企业电话、 OA办公系统、客户关系管理系统等进行整合，并在云平台上运行的呼叫中心系统。云呼叫中心是基于云计算的新型联络平台服务方式，支持数据的集中管理、业务流程的整合、运营效率的提升等功能，在云呼叫中心领域具有显著优势。
呼叫中心是一种常见的企业服务模式，在企业日常运营中发挥着重要作用，因此被广泛应用。传统呼叫中心系统需要使用电话拨号，因此存在着线路资源不足、系统硬件维护复杂等问题，云呼叫中心是以云计算技术为基础，将企业电话、 OA办公系统、客户关系管理系统等进行整合，并在云平台上运行的呼叫中心系统。
云呼叫中心是基于云计算的新型联络平台服务方式，支持数据的集中管理、业务流程的整合、运营效率的提升等功能，在云呼叫中心领域具有显著优势。
成本低
传统呼叫中心建设需要配备设备，如座席、电话等，同时还需要配置电脑等基础设施，在建设初期会投入大量成本。云呼叫中心则是基于云计算的服务模式，即企业无需购买设备，也不需要建设基础设施，只需购买相应的软件和硬件资源，即可快速上线。将功能模块打包成资源池进行共享，企业可按需使用云资源池中的资源，无需重复建设基础设施，减少了大量成本投入。
灵活性
传统呼叫中心系统往往需要专门的硬件设备才能搭建，且建设成本高，需要专人维护，无法满足企业灵活部署的需求。云呼叫中心系统是基于云计算平台构建，系统可以随时扩容，无需额外购置设备和人员，节约了企业建设成本。云呼叫中心系统具备灵活部署、一键部署的功能，能够根据企业发展的需要随时调整系统架构，满足业务快速变化的需求，能够与企业原有的其他信息系统、业务系统无缝对接，实现协同办公。
安全性
安全性主要体现在系统和数据两个方面。云呼叫中心系统采用了多种安全技术，如：服务器防火墙、邮件加密、数据备份等，保障了系统和数据的安全性;完善的加密算法，如 AES/RSA等，可以有效防止数据被窃取、篡改等情况。
功能强大
1.电话语音导航功能：包括常用的关键词搜索、地区选择、优先级设置等功能，通过电话导航功能，可以简化客户对业务的记忆难度，提高服务效率。
2.座席监控：包括通话录音、座席状态等功能，通过对座席状态的监控，可以及时发现并处理座席出现的问题。
3.智能提醒：当客户在通话中出现异常情况时，系统可以通过电话录音、来电提醒等功能，帮助客户及时处理问题。
系统稳定
云呼叫中心系统需要稳定的网络环境和强大的系统稳定性，这对系统性能和可靠性提出了更高的要求。系统由专业的技术团队进行设计开发，有着可靠、稳定、安全的技术架构，具有极强的系统扩展性。具备高可用、高可靠、高质量、低成本等特点，能够有效保障客户服务质量。
总的来说，云呼叫中心是一种新型的呼叫中心服务模式，与传统模式相比，其具有更高的灵活性和更强的扩展能力。如果您也想要使用云呼叫中心系统来提高运营效率，可以联系我们了解更多相关知识。
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