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外呼中心系统(提高接通率秘诀)

原创

2023/04/12 16:49:23

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

外呼中心系统是利用先进的信息技术和语音识别、语音合成等计算机技术，可以结合人工智能技术，将客服人员的外呼工作转变为计算机自动拨号的过程，利用外呼系统可以把企业的客服人员与客户联系起来，方便快捷地提高企业与客户之间的沟通效率。

外呼中心系统

外呼系统主要由数据采集、呼叫管理、呼叫分配、坐席管理、统计报表等功能模块组成，具备强大的数据分析能力，能够对通话过程中的各种数据进行统计分析，针对不同用户制定不同营销方式，从而帮助企业在电话营销是提高接通率，也能更好的进行管理和决策。

一、支持自定义拨号方式

外呼中心系统支持自定义拨号方式，可根据业务需要进行设定，如：按数字、字母、特殊符号等方式拨打，能满足各种企业的需求。

自定义拨号方式有两个优点：

1、当系统自动拨打时，系统会根据设定好的号码进行识别和转接。当系统在接通时，显示的号码就是设置的拨号方式。

2、当客户不在坐席状态时，系统自动拨打，实现智能化拨打。

3、当坐席人员在接听电话时，如果客户重复来电号码，可以将该号码设置为已接听，并进行转接。

二、话务管理

1、通话录音：通话记录，方便客户了解我们的工作流程，对企业内部工作人员起到监督作用。

2、话务量统计：通过话务量统计分析，可查看当日的所有客户呼叫量、客户类型等，方便企业更好地管理客户资源。

三、通话记录管理

1、实时记录员工的工作状态，包括通话时间、通话次数、通话内容等;

2、记录客户资料的功能，包括客户资料、通话录音和客户资料等，方便企业对员工的工作状况进行分析;

3、记录员工的销售业绩，包括外呼次数、坐席数量、销售收入等，方便企业对员工的工作绩效进行统计。

4、记录员工的服务状态，包括客户评价、投诉情况等，方便企业对员工的服务质量进行管理;

5、记录客户资源信息，包括联系方式、客户信息等。

四、话务统计

话务统计可以帮助企业清晰地了解外呼系统的运营情况，便于对整个外呼系统进行优化管理。准确记录通话时长、通话次数、平均通话时长等统计数据，同时能够对每个坐席的通话时长进行统计，从而方便企业对坐席人员的工作效率进行评估，及时调整坐席人员的工作效率，确保企业业务能够顺利地开展。

五、呼叫分配

呼叫分配是外呼系统的重要功能之一，它可以根据电话线路资源、话务员数量、座席能力等进行配置，从而实现一个坐席对应多条电话线路，提高来电接通率和工作效率。同时，呼叫分配可以根据业务需要和员工技能进行自定义设置，比如根据座席的业绩、工作能力、外呼能力等进行分配;也可以根据部门和地区进行自动分配。呼叫分配还支持人工介入，在分配完成后系统会自动提醒客户，避免客户长时间未接听造成的损失。

总的来说，外呼中心系统是基于先进的信息技术和语音识别、语音合成等计算机技术开发而成的一种能够将客户电话号码转化为文字的功能软件，可以有效地提高客服人员的工作效率和服务质量，使企业能够快速、准确地捕捉到客户需求，提高客户满意度，从而提高企业的竞争力。

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