原创
2023/04/12 16:44:26
来源：天润融通
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本文摘要
外呼系统是一款销售人员进行电话外呼、客户管理、工作管理、销售管理的通讯系统，它属于专业的呼叫中心系统的一部分，具备强大的坐席功能，包括：客户管理、日程安排等，以及通话录音、数据统计等功能。是一款能够高效便捷地协助销售人员进行电话外呼的通讯工具。
外呼系统是一款销售人员进行电话外呼、客户管理、工作管理、销售管理的通讯系统，它属于专业的呼叫中心系统的一部分，具备强大的坐席功能，包括：客户管理、日程安排等，以及通话录音、数据统计等功能。是一款能够高效便捷地协助销售人员进行电话外呼的通讯工具。
外呼系统是基于网络电话技术，结合电脑和手机等移动终端，利用计算机软件技术以及语音识别技术开发出的一种全新的电话销售辅助工具通过线路和坐席端的配合使用，提高了营销效率。其主要功能为：客户资料管理、呼叫方式设定、通话记录查询、自动录音管理、客户分类管理以及数据统计分析等。
客户资料管理
录入客户基本信息、客户意向、客户跟进记录、客户档案等，对意向客户进行跟进，从而有效地将优质客户保留下来。同时，系统支持统计通话次数、通话时长、接通次数，并在通话过程中记录相关通话内容，为企业提供有效的销售数据分析，提升企业业务效率。
呼叫方式设定
1、外显：目前，系统支持三种外显方式，分别为：普通电话、企业号码和主叫号码。
2、呼叫方式：支持多种呼叫方式，包括：自动、手动、拨号和回拨等外呼方式，其中自动外呼利用人工智能技术，可省掉人工拨打电话的步骤，提高工作效率。
3、录音：系统可以为坐席人员提供录音功能，可以将客户的通话记录下来，方便销售人员日后查阅。此外，系统还提供录音备份功能，方便销售人员在日后的工作中进行回顾。
通话记录查询
可以通过电脑、手机或者语音模块，对客户进行通话录音，系统会对客户进行分类管理，并形成通话记录，便于销售人员后期跟进客户，同时也可以及时地对通话记录进行备份和查看，确保通话内容不会丢失。
自动录音管理
自动录音系统主要是用来保存客户的通话内容，方便日后查询和分析。通过对录音进行分析，能够了解客户的需求、意向、需求层次等，为客户提供优质服务，并有效地管理和提高工作效率。
系统支持手机端和电脑端录音，用户可自行设置录音时长，以及录音范围等。系统具有丰富的查询功能，比如：录音时长、录音内容、拨打时间、通话地点等，同时还可以根据需求添加录音文件、设置通话过程中的一些特殊要求等。
对于拨打时间不明确的客户，系统还可以将来电号码以文本文件形式保存在本地电脑中，需要时可以直接调用，这大大提高了工作效率。
客户分类管理
呼叫中心系统会根据不同客户的消费习惯和爱好，为其制定出个性化的沟通方式，如：根据客户的消费频率和时间，将其划分为“常联系客户”、“潜在客户”和“意向客户”三类;然后根据不同的分类，对其进行分组，并对每组进行个性化的沟通。如：常联系客户组是指一周内至少打一次电话的客户;潜在客户组是指那些近期可能会有购买意向的客户;意向客户组是指那些近期可能会有购买意向的客户。这样就可以让销售人员对不同类型的客户制定不同的沟通策略，从而提高工作效率，并节省销售成本。
天润融通呼叫中心系统，智能、可靠、安全，全面满足企业与客户的联络需求，提高服务和营销效果，还可以根据企业所拥有的号码数量进行筛选，自动将没有接听电话的号码筛选出来并不停拨打电话。
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