原创
2023/04/11 16:27:37
来源：天润融通
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本文摘要
crm呼叫系统是一款结合电话呼叫中心、短信、微信、邮件等多功能应用的客户管理系统。帮助企业实时管理客户信息，对客户的销售、服务、活动等情况进行跟踪记录。对客户进行回访，及时了解客户需求，跟踪销售过程，有效地管理企业的资源，帮助企业实现资源的合理配置和使用效率，是提高企业销售业绩的有效途径之一。
crm呼叫系统是一款结合电话呼叫中心、短信、微信、邮件等多功能应用的客户管理系统。帮助企业实时管理客户信息，对客户的销售、服务、活动等情况进行跟踪记录。对客户进行回访，及时了解客户需求，跟踪销售过程，有效地管理企业的资源，帮助企业实现资源的合理配置和使用效率，是提高企业销售业绩的有效途径之一。
crm呼叫系统主要有以下功能：
客户信息管理
记录客户的基本信息，包括姓名、年龄、职业、住址等，可以直接导出 excel表格，也可以在系统内录入。系统能够对客户进行分类管理，能够显示客户的联系方式、联系人等信息。自定义客户属性，包括地区、行业、产品等。系统支持导入 excel表格，也支持导出 excel表格。根据需要设置客户资料的共享权限，只有经过授权的员工才可以查看或修改客户资料。
电话记录
企业对员工的工作内容进行统一管理，包括呼出和呼入电话、通话时长、通话频率、通话时长、通话时长等。记录员工每天的通话记录，包括客户信息和工作信息，便于管理者了解员工每天的工作情况，及时发现问题，解决问题。
客户回访
通过电话、短信、邮件等方式对客户进行回访，并记录在 CRM系统中。对客户的回访情况进行统计，并对回访记录进行归档，可以大大提高企业的工作效率。
crm呼叫系统主要应用在企业的客户关系管理中，它能够帮助企业及时了解客户需求，跟踪销售过程。帮助企业有效的提高销售业绩，提高客户满意度，从而让企业获得更多的客户。提高工作效率和工作质量，让企业能够快速的获得更多的客户资源，从而为企业带来更大的经济效益。
活动跟踪
活动跟踪，方便企业实时了解活动的进展情况。例如，在活动开始前，企业可以通过crm呼叫系统向客户发送活动通知短信;在活动进行中，企业可以查看客户对活动的反馈情况;在活动结束后，企业可以查看客户对活动的评价。
数据分析
数据分析是企业管理的基础，企业只有充分了解自己的数据才能更好的做出决策。通过分析客户资源、客户购买行为、客户需求等信息，为企业提供有效的市场营销策略。
例如，当企业对一位老客户进行跟踪时，系统会显示客户最常访问的网站、网页、应用等信息。同时，系统也会记录下该客户购买产品的详细信息，以及可能会对企业带来的效益等。这将有助于企业更好地了解客户需求，以便提供更好的服务。
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