原创
2023/04/10 17:25:20
来源：天润融通
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本文摘要
现如今很多有呼叫业务的公司，都发现自身发展受到了一定局限性，这是因为仅仅依赖于人工客服进行呼叫任务，效率比较低，因此人工智能客服电话逐渐被广为人知，有数万公司的系统都重新被定义，多个强大功能为公司发展提供助力，下面看一下它具体有什么功能。
现如今很多有呼叫业务的公司，都发现自身发展受到了一定局限性，这是因为仅仅依赖于人工客服进行呼叫任务，效率比较低，因此人工智能客服电话逐渐被广为人知，有数万公司的系统都重新被定义，多个强大功能为公司发展提供助力，下面看一下它具体有什么功能。
导航设置比较多样化
在接入人工智能客服电话之前，公司就应该意识到传统呼叫系统所出现的问题，随着业务量的增长，合理安排客服对访客进行接待，成为了比较关键的一个环节，如今接入到正规的呼叫中心管理平台，能够根据公司自身的业务场景来进行合理配置。
往往正规的人工智能系统，就能够为企业提供10多个流程节点，可以根据业务需求进行随意组合，另外还有多达200级的导航设置，不管本身有什么样的需求，都可以进行系统自定义。
系统稳定不掉线卡顿
传统客服在进行呼叫任务的时候，经常会出现卡顿、掉线等情况，但是在接入智能呼叫系统之后，就可以避免这样的情况出现，这是因为系统将会采用双云双活的全云化架构搭建，与三大运营商进行多点互联，这样就可以让系统和网络更加稳定。
也正是因为具备这样的稳定性，现在可以适用于各个行业当中，其中包含金融、房地产、互联网、银行、电商、物流等行业，可见系统适用性比较强。
呼叫过程可进行监管
在呼叫工作进行的过程当中，管理人员就可以进行一一监管，随时随地监控客服人员的服务质量以及服务态度等方面，从而在发现问题的时候都能够及时解决。
另外在对话结束之后，系统也将会自动生成多个可视化报表，其中就包含了通话质量、座席接起率、座席服务水平以及客户满意度等方面，这样就可以通过清晰的数据体现出客服的工作状态，因此未来的服务质量也有所保障。
通过智能呼叫电话已经有很多公司提高了服务质量，所以有呼叫需求的公司，可以选择一款系统接入，相信它能提高客服整体的工作能力。
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