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云呼叫系统是什么，核心功能有哪些?

原创

2023/04/10 17:19:33

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

云呼叫系统是一个集电话呼叫中心、短信、邮件、即时通讯等多种通讯方式于一体的综合信息服务平台。通过对企业的客服电话系统进行统一管理，并对各种电话资源进行合理分配，形成一套完善的呼叫中心管理体系，最终实现统一、高效、便捷的服务体系。

云呼叫系统是什么

云呼叫中心可以提供各种呼叫方式：如：手机短信、语音短信、即时通讯、传真、电子邮件等，同时可以实现不同层次用户的需求。系统可提供专业的呼叫中心软件及丰富的增值服务，如：话务管理、客户管理等。系统提供灵活的组网方式，为企业提供丰富的接口服务，可以根据企业需求进行灵活配置。

IVR语音导航

IVR (Interactive Voice Record，交互式语音应答)是一种可以自动进行客户服务的语音应答系统，由电脑和人工客服人员组成，当有客户来电时，系统首先会自动拨打相应的座机号码，然后根据客户的需求向其转接到人工客服人员，在人工客服人员接通后，通过人工客服人员进行语音导航。系统支持自动转人工、自动录音、自动生成录音文档等功能，可以使客户在遇到问题时得到快速解答。

话务分配(ACD)

1、根据客户的电话号码，在一个时间段内，给多个客户打电话，系统按照预先设置好的规则，自动分配客户电话;

2、将同一用户拨打次数或者拨打时间最长的号码分配给该用户;

3、当用户没有接通时，自动转接到其他用户，最大限度的利用座席资源;

4、系统可根据话务量进行合理分配;

5、在一个时间段内，可选择按部门进行话务分配，也可以按坐席进行话务分配;

6、系统根据客户的通话记录及呼叫记录自动判断客户的意向，并根据意向的不同将客户分为若干组，系统根据不同的分组配置相应的资源，如话务量、座席数量等。

灵活的组网方式

1.支持多种接入方式：运营商线路、直拨线路、中继线路、固定电话、手机等;

2.支持多种接口服务： IVR、呼叫记录、语音信箱、电子邮件等;

3.系统提供丰富的接口服务：可以通过接口与 CRM系统对接，实现客户资料自动收集;可以与 OA系统对接，实现办公自动化等。

丰富的接口服务