原创
2023/04/04 17:40:22
来源:天润融通
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本文摘要
在电话营销中,我们需要通过外呼系统来拨打电话,而企业外呼系统是为企业提供外呼电话业务的一种技术服务,也就是通过呼叫中心系统来拨打电话,进而完成和客户的沟通。所以说,外呼系统是在呼叫中心系统基础上发展而来的一种应用。下面我们就来说说呼叫中心系统有哪些吧。
在电话营销中,我们需要通过外呼系统来拨打电话,而企业外呼系统是为企业提供外呼电话业务的一种技术服务,也就是通过呼叫中心系统来拨打电话,进而完成和客户的沟通。所以说,外呼系统是在呼叫中心系统基础上发展而来的一种应用。下面我们就来说说呼叫中心系统有哪些吧。
呼叫中心系统主要由三大部分组成:呼叫管理、客户管理和坐席管理。其中呼叫管理又包括了来电弹屏、通话录音、白名单、黑名单等功能模块。
来电弹屏
来电弹屏是指当我们拨打电话时,来电显示的界面,让用户可以更直观的了解到公司的业务信息。目前市面上的来电弹屏有两种,一种是按照时间顺序排列,一种是按照客户来电信息显示。在设置中,我们可以根据自己的需求进行选择。
通话录音
通话录音是指外呼系统在拨打客户电话时,系统会自动对客户的对话进行录音,并在系统后台进行存储。这个功能也是为了更好地记录销售人员与客户的沟通内容,方便客户投诉时查看录音。
当外呼销售人员给客户打电话时,系统会对通话内容进行录音,并保存在数据库中,当用户需要时可以随时查看。同时,录音数据还支持导出到 Excel表格中进行分析,方便坐席人员及时了解客户的情况。对于坐席人员来说,这个功能也非常实用。
白名单
白名单是对需要接入呼叫中心系统的用户开放的,具有限制条件的,可以通过设置白名单来屏蔽一些恶意客户。同时,白名单也可以用于提升呼叫中心系统的效率,让呼叫中心系统可以在最短时间内接通所有客户电话。
一般来说,呼叫中心系统会有黑名单功能,而白名单则是在黑名单功能的基础上进行了优化,对一些有可能造成骚扰的用户进行屏蔽。
黑名单
在电话营销中,有很多客户因为某些原因被标记为恶意骚扰或者恶意投诉,如果不加以限制,可能会导致严重的后果。所以系统中会有黑名单功能,对于一些被标记为恶意骚扰或者恶意投诉的客户进行处理。黑名单可以根据不同行业、不同地区来进行设置,以方便企业对其进行管理和控制。
统计报表
1、通话统计:可以实时统计坐席接听客户电话的数量和时长,还可以按时段进行统计。
2、意向客户分类:根据客户的意向程度和联系频率对客户进行分类,并且可以按意向程度将客户分配给不同的坐席,系统会自动筛选出意向比较高的客户,将他们分配给坐席,也会将其他不太好跟进的客户分配给坐席。
3、录音查询:对坐席通话过程进行录音,方便客服人员掌握自己的服务质量。
5、通话状态:对于通话状态进行查询,查看每个坐席在通话过程中是否有漏接、没接听等情况,方便管理人员对坐席工作进行监督。
以上就是关于呼叫中心系统有哪些这个问题的相关介绍了。企业外呼系统可以根据自己的业务需求来选择适合自己的外呼系统,并且在使用外呼系统时,也要注意线路稳定、通话清晰、接通及时等问题,这样才能保证外呼系统可以更好地为企业服务。
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