原创
2023/04/04 15:52:29
来源：天润融通
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本文摘要
自动外呼系统，即呼叫中心系统的机器人外呼，不但能够将外呼电话自动分类、自动过滤重复号码、智能分配客户电话、自动转接、记录客户通话情况和意向，并且还可以分析通话数据，为公司提供销售业绩统计、客户信息管理、员工管理等功能。其核心是将传统的人工外呼方式转变为智能化外呼方式，通过智能分配电话给需要销售的人。
自动外呼系统，即呼叫中心系统的机器人外呼，不但能够将外呼电话自动分类、自动过滤重复号码、智能分配客户电话、自动转接、记录客户通话情况和意向，并且还可以分析通话数据，为公司提供销售业绩统计、客户信息管理、员工管理等功能。其核心是将传统的人工外呼方式转变为智能化外呼方式，通过智能分配电话给需要销售的人。
一、工作原理
自动外呼系统是基于人工智能开发的，批量导入客户信息，一键拨出，自动拨打，提升工作效率，同时能够自动统计通话时长、接通率。可按日/周/月等时间间隔设定电话拨打任务，系统会根据设定好的任务，自动拨打客户电话。真正做到无间断为客户服务，提升营销业绩。
二、优势功能
2.1、自动筛选意向客户
将客户资料和通话记录，自动筛选出意向客户，系统将根据用户拨打的时长、接通次数、通话内容等维度进行统计，并通过报表展示给销售人员。
比如：“张先生您好，请问您是需要办理什么业务吗?”“陈先生您好，我是 XXX公司的业务员，我们有个 xxx活动，您有兴趣参加吗?”这些信息都可以在系统中查看到，同时系统也会自动将客户归属地、客户资料进行分类。方便销售人员对意向客户进行筛选。
2.2、通话录音实时分析
通话录音实时分析：根据通话录音，能够对电话进行通话分析，了解客户的意向程度。
客户分类：根据通话录音对客户进行分类，更好的为销售人员提供线索。
报表统计：对数据进行实时统计，并且生成报表，方便销售人员更好的进行后续工作。
2.3、员工绩效管理
系统自动记录员工通话时间、通话时长、平均接通时间等数据，为管理者提供员工业绩统计数据，并可导出为 Excel表格进行数据分析。
1.帮助企业提升效率，降低人力成本，更重要的是帮企业实现客户管理、客户分析、员工绩效等。
2.适用于各大行业，如房地产、金融、教育培训等。在销售过程中，最重要的环节就是客户跟进。销售人员与客户沟通的多与少直接影响到工作的质量和效率。
2.4、统计报表
支持通话量统计、通话时长统计、通话录音查询，可导出通话时长数据、通话录音文件，通过此功能可了解每通电话的详细内容。并且也可对客户进行分类，从客户需求角度出发，根据客户的兴趣爱好进行分类，从而进行有针对性的营销。并通过云呼叫中心的数据分析功能，对每个用户的历史通话数据和通话记录进行统计分析，可对用户的意向程度、用户类型等信息进行了解。
2.5、客户管理
客户分配：系统将根据客户意向，分配给对应的销售人员，避免出现浪费时间和资源的情况。
客户管理：系统可记录每个销售人员每天的外呼次数，以及是否存在投诉的情况，以便公司能及时了解客户的情况，也方便管理者查看。
统计分析：系统会将所有电话记录进行汇总，并生成相应的报表，便于管理者对销售人员的工作状态和客户资源进行分析。
外显号码：系统可将外呼号码进行外显，方便客户随时拨打。
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