原创
2022/03/23 18:19:30
来源：天润融通
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本文摘要
AI客户服务是指在访客接待和客户服务管理等客户服务工作中使用AI技术的客服管理工具产品，人工客服管理工具有哪些优势
AI客户服务是指在访客接待和客户服务管理等客户服务工作中使用AI技术的客服管理工具产品，人工客服管理工具有哪些优势？
人工智能客户服务也被称为智能客户服务系统，这是企业客服管理工具近年来的发展趋势。那么人工智能客户服务的好处是什么呢?企业为什么要引入人工智能客服?在人工客服管理工具有哪些优势中，我们将详细介绍智能客服对企业的价值。
一、AI客户服务的优势
集成人工智能技术的智能客户服务系统可以实现智能访客分流、自动回复、智能辅助人工、智能监控和智能质量检测等，从而在客户服务工作的各个方面实现自动化和智能化，从而降低人工客服成本，提高客服质量。具体而言，AI客户服务对企业的好处主要体现在以下几个方面。
二、 促进客户服务的及时性和连续性
智能客服机器人可以实现客户服务的及时性和连续性，改善客户体验。具体来说，机器人的自动回复时间一般不超过1秒，可以提高客户回复的响应速度;此外，机器人可以实现7*24小时的客户服务接待，使客户能够在非工作时间获得客户服务。
三、提高客户服务接待效率
人工智能客户服务提高了客户服务接收效率。其功能主要表现在两个方面: 智能问答、人工接待辅助和自助指导: 一方面，智能问答机器人可以分别接待客户，训练有素的客户服务机器人的问题解决率可以达到80%-90%，从而可以快速解决大多数客户问题;另一方面，除了自动接收机器人外，在人工客服的接收过程中，机器人可以通过回答推荐或客服搜索知识库提供接待协助，以提高人工客服的接待效率。
四、降低客户服务成本
在接收效率部分，我们了解到机器人可以帮助企业处理80% 的重复问题，从而大大减少人工客服的工作量;人工客服工作效率的提高，也将减少企业对人工客服数量的需求。保守估计，机器人一年可以替代30% ~ 50% 的劳动工作量。就机器人5-100,000/年而言，企业的座位数达到10个，每年可以节省10-200,000的人工成本。
五、提高客户服务管理效率
人工智能客户服务可以通过一些自动化操作帮助经理减少工作量并提高客户服务管理效率。其主要功能包括智能会话质量检查和智能性能管理。在客户服务管理中，会话质量检查是一项非常耗时的任务。智能质量检测可实现基于人工智能技术的客户会话自动质量检测，提高质量检测效率;智能性能可根据管理员预设的指标统计客户服务工作，并自动生成性能报告，无需客户服务人员手动统计。
六、提高客户服务质量
智能客服系统可以从多个方面促进客户服务质量的提高。我们可以在之前、期间和之后查看:
1、之前的智能访客分流可以根据访客和机器人之间的交互行为和内容来判断分流逻辑，并准确地将访客分配给目标客服人员，以确保服务的针对性和连续性;
2、活动中的智能现场控制功能可以监控客户服务会话，及时警告问题会话，方便客户服务管理人员快速干预，及时安慰客户，解决客户问题，从而提高客户满意度;
3、在客服接待中，智能辅助人工功能还可以促进客户服务回复的标准化和标准化，服务质量更加可控;
4、让我们看看事后的质检功能。由于智能质检的效率更高、成本更低，企业可以进行全程质检，以更好地促进客户服务人员的改进。
总结
以上，天润融通小编详细介绍了AI客户服务对企业的价值。随着人工智能技术在客户服务行业的应用越来越成熟，智能客户服务的概念已经不局限于客户服务机器人的自动回复范围，但渗透到客服管理工具工作的各个方面。通过对客户服务工作各个环节的智能优化，可以提高客服管理工具的工作效率和服务质量，同时降低企业的客户服务成本。
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