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微信公众号客服系统，5大功能解决行业痛点

原创

2023/03/29 17:44:43

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

现在有很多企业选择通过微信公众号来实现引流、推广和销售等目的，尤其是私域流量运营思维被越来越多的人认可，但很多商家在推广的时候都遇到了很多难题，如客服是怎么解决的、怎么与客户互动的、客户不回复怎么办等等。

微信公众号客服系统

尤其是当企业通过微信公众号做活动时，常常会遇到以下几个问题：

1.客户咨询后无人回复怎么办?

2.面对突然来的电话或信息无法及时处理怎么办?

3.无法将客户的问题完整地记录下来，导致下次无法进行高效回复怎么办?

4.不知道该如何与客户进行互动，导致工作效率低。

为解决以上痛点，天润融通的微信客服解决方案，5大功能，轻松打造良好用户体验，实现高转化。

自动回复

微信客服系统中的自动回复功能，可以帮助我们快速解决客户咨询时出现的无人回复、客户咨询时间过长、客户咨询后无人回复等问题。我们可以将所有咨询的问题通过关键词自动回复的方式展现在消息列表中，当客户咨询时，系统会根据客户所提问的问题进行智能解答，并在消息详情中给出相应的解决方案。

智能知识库

通过微信公众号客服系统，客服人员可以随时查看最新的产品信息、行业动态，并及时跟进。创建各种知识库，如产品知识库、行业知识、活动规则等，用户在咨询相关问题时，只需要通过关键词搜索就可以快速找到相关的知识。而且还可以将客户的问题快速记录下来，方便下次进行快速回复。

一键外呼

智能外呼系统，可以实现智能外呼，系统会根据用户的历史咨询记录以及沟通方式进行筛选，如果是需要进一步了解客户需求的客户，可以选择智能外呼系统进行一键外呼，系统会自动把客户添加到专属的微信对话框中，同时也可以在对话框中进行对话操作。

智能外呼的优势：

1.智能外呼系统更能提高企业服务效率、降低人工成本。

2.智能外呼不受时间、地点限制，智能外呼可以有效降低客户流失。

自动生成统计报表

客服系统可通过后台统计的方式，实时查看各渠道、各环节的咨询情况、用户反馈和回复情况。商家可根据各个渠道、环节的咨询情况进行数据分析，实时了解自身工作情况。

小程序客服系统，能够根据不同的用户类型设置不同的回复话术，通过对话机器人，及时回复客户问题，提高工作效率。当客户咨询时，客服人员能够实时看到咨询记录，方便查看客户问题解决进度。

使用小程序客服系统，不仅可以通过微信公众号来进行客户引流和销售转化，还可以在微信公众号上搭建企业网站，发布各种商品信息、促销活动等内容，实现企业的信息化管理。

微信互动与跟进

1.通过微信公众号与客户进行互动，客户有任何问题都可以通过微信公众号咨询客服，可以直接对客户的问题进行答复。客服的工作效率也会大大提升。

2.使用微信公众号，通过微信与客户进行互动，让客户感受到您的热情，这样会大大增加客户对您的信任度，让客户更加信任您的品牌。

3.微信公众号可以对每一个订单进行及时跟进，快速地解决客户在购买过程中遇到的问题。大大提高了客户购买满意度。

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