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ai智能客服管理系统，让企业效率更高、更便捷

原创

2023/03/28 13:42:14

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

AI智能客服系统是基于人工智能技术的服务系统，是智能客服行业的新技术，可以让企业通过智能语音与客户进行交互。对话机器人与客户进行交互操作时，可以让企业通过语音进行远程控制和实时响应，为用户提供更加便捷的服务，提高了企业的效率，减少了沟通成本。

ai智能客服管理系统

AI智能客服管理系统，帮助企业实现了从获客、转化到回访的全流程服务体系，真正实现了“24小时在线”和“智能决策”的服务模式。帮助企业将人力从繁杂的重复性工作中解放出来，从而将更多的精力投入到更高附加值的工作中去，促进企业价值增长。

一、服务流程

客服系统通过 AI对话机器人和客户进行交互。

AI客服机器人可以根据用户的业务问题自动为客户提供解决方案。

客服系统为客户提供自助服务，并为客户提供更多服务。

企业可以使用该系统来提高运营效率，优化业务流程和提高员工效率。

二、自动营销功能

自动回复：可以设置自动回复功能，支持文本消息、语音消息和图像视频等方式，方便客服人员快速回复客户问题。

智能问答：支持关键词识别、条件匹配、批量导入回复内容等功能，轻松解决用户提问问题。

自动质检：可以实现实时检测用户的提问内容，并对提问结果进行自动质检反馈，提高营销效果。

营销活动：通过微信平台、短信平台等多种方式为客户推送营销活动信息，基于微信聊天过程中的用户数据，进行营销数据统计分析

三、数据统计

AI智能客服系统可以实现用户数据统计，通过实时数据统计功能可以对客户的咨询数量、客户状态和客户咨询行为等，进行全面的统计分析，为企业提供更加详细的数据。

人工智能技术让我们更好地了解自己产品缺点，帮助企业提高效率和质量，在一定程度上可以帮助企业节省人工成本，而且能够使企业与客户之间产生互动联系。

四、智能服务功能

1、知识图谱：能够快速建立起企业知识图谱，并通过人工知识库与机器人知识库对接，实现智能问答。

2、智能分析：能够实现对客户的行为进行分析，通过机器学习对客户的行为特点及行为进行预测，为企业提供精准的服务。

3、客户画像：能够根据客户画像，为客户提供个性化的服务。

4、知识库共享：通过知识库将机器人回复过的问题答案等保存到知识库中，以供客服人员再次使用。

5、人工坐席辅助：对需要人工服务的内容和流程进行人工干预，辅助运营管理，实现客服服务自动响应率。

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