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400客户呼叫中心系统，具体有哪些功能?

原创

2023/03/23 11:08:18

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

400电话系统是一种能为企业提供统一的客户服务热线号码的通信系统，它同时具备传统座席电话、手机、传真等多种通信功能。作为企业在现代竞争中的一大利器，是企业的重要营销渠道和服务渠道，也是企业与客户沟通和互动的重要渠道。400电话系统具体有哪些功能?企业如何开通?

400客户呼叫中心系统

一、来电转接

来电转接功能是400电话最基本也是最重要的功能之一，它能有效解决企业电话占线、无人接听、客户频繁打进电话等问题。企业可根据自己的需要设定来电转接模式，支持客户自主选择转接至人工座席或自动语音应答(AI)，减少客户等待时间，提升服务质量。

二、智能分配

能够实现多个座席同时接听客户电话，还可以将客户分时段转接至不同的座席，可以让企业最大程度的利用每一个资源，大大提高工作效率。

而且在智能分配过程中，会将客户按优先级进行分配，让企业实现高效率的工作安排，同时也会降低因为客户数量过多而造成的通话卡顿等问题。

三、语音信箱

1.用户可以在拨打400电话时，听到语音信箱提示，让企业更好地倾听用户需求，提高服务质量。

2.用户也可以在设置完后，通过绑定手机号码的方式，对400电话进行设置。当有用户来电时，可以通过手机接收语音信箱信息。

3.当用户长时间未接听电话时，系统会自动将来电转移到语音信箱。

四、录音

在企业的400电话系统中，客户服务热线是最重要的组成部分，为提高电话接听率，帮助客户解决问题，客服人员需要对来电进行录音，将通话内容完整地记录下来。

400电话系统录音功能实现了对客户来电录音的保存与检索。在企业开通400电话后，企业可以选择开通录音功能。当企业需要进行录音时，只需要在手机或者电脑上下载录音软件，按照要求录入录音文件，即可将通话内容完整地记录下来。这样就可以防止接听电话的人员乱收费或者态度恶劣的情况发生，为客户提供优质的服务。并且还可以在系统后台查看通话记录、通话详情等信息，便于对企业和员工进行管理。

五、报表统计

400电话系统提供统计报表功能，可根据企业实际需要设置统计分析的数据，包括通话统计、接听时长、接通时长、通话时长等。系统可以根据企业客户资源的情况，设置不同的分析报表，根据企业实际需要进行相应的分析统计，以便于企业管理者对客户资源进行评估。

开通400电话一般需要提供企业营业执照和法人身份证照片或扫描件。另外，还需提供企业银行账号等基本信息。

400电话是一个系统，并不是一个单一的号码，它具有企业专号、语音信箱、转接电话等多种功能。

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