原创
2023/03/23 11:02:06
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心智能语音系统，是集语音识别、自然语言处理、语音合成等多种技术为一体的系统，具有海量的知识库，可以进行智能客服咨询，支持智能导航，一键拨号，客户实时语音提示等功能，提高了工作效率。
呼叫中心智能语音系统，是集语音识别、自然语言处理、语音合成等多种技术为一体的系统，具有海量的知识库，可以进行智能客服咨询，支持智能导航，一键拨号，客户实时语音提示等功能，提高了工作效率。
呼叫中心智能语音系统能够提供7×24小时不间断的服务，帮助企业提升用户满意度。它具有成本低、易部署、高效率等特点。帮助企业进行快速转型升级的同时，也为企业赢得了更多的客户。
一、语音导航
提供一键拨号功能，客户在拨打电话时，可以根据需求选择“自动外呼”或“人工”的模式，当有来电时，系统自动调用外呼功能，客户可以选择“自动外呼”模式或“人工”模式进行语音回复。
二、智能问答
在接入客服机器人的基础上，还可以实现智能问答。为企业提供更多的智能化服务，使客户得到更好的服务体验。
1.支持语音识别、语义理解等技术，实现了智能问答的功能。可以帮助企业优化客户服务流程，提高客服人员的工作效率。
2.支持多轮对话模式，客户只需说话一次就可以完成整个对话过程。此外，还支持多轮对话模式下的客户关怀功能。
三、智能质检
质检是对呼叫中心客服坐席通话质量的检查，通常由话务员在接听电话后对客户咨询内容进行录音，然后人工进行打分。虽然人工质检能够保证呼叫中心服务质量的提高，但是效率相对较低，而且对于话务员的培训工作也非常繁重。
对坐席通话进行实时录音，并将录音内容进行智能质检，检测出坐席的语音是否规范，是否存在违规用语、语音语气生硬、专业知识薄弱等问题。呼叫中心智能语音系统还可以对坐席进行实时监控，一旦出现违规行为将会立即进行提醒，提高客服人员的服务水平和工作效率，保证服务质量。
四、一键拨号
支持客户一键拨号，实现与企业座席人员的双向互动，有效提升客户服务的效率，提高客户满意度。
可将座席人员设置为外呼模式或者是转接模式，同时还支持智能语音引导等功能。可以让外呼人员通过语音的形式对企业进行业务咨询和解答，也可以将需要转接的座席设置为转接模式，也可以根据需求设置为转接到人工坐席，同时还支持多个坐席同时接入处理客户来电。
五、客户实时语音提示
在接听客户电话时，可以进行语音提示，客户可以直接通过语音输入来进行操作。这个功能能够有效减少人工操作的时间，提高工作效率。
呼叫中心智能语音系统能够给企业带来很多价值，不仅提高了客服工作效率，还能减少了人工成本。在互联网时代，只有不断地提高产品的质量和服务水平，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。因此，企业应该选择好的呼叫中心智能语音系统来提高客户满意度和忠诚度。
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