原创
2023/03/22 10:52:05
来源：天润融通
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本文摘要
智能机器人呼叫中心质检，是针对客户满意度调研、营销数据统计等进行的一种系统的质检方式，通过分析录音数据，自动判断客服人员服务质量，并自动生成报表。为企业提供了一种可衡量的可视化数据指标，从而使企业能更有效地改进自身服务水平。
智能机器人呼叫中心质检，是针对客户满意度调研、营销数据统计等进行的一种系统的质检方式，通过分析录音数据，自动判断客服人员服务质量，并自动生成报表。为企业提供了一种可衡量的可视化数据指标，从而使企业能更有效地改进自身服务水平。
智能机器人呼叫中心质检系统，是集录音、数据统计分析于一体的智能化系统。通过实时录音检测、智能语义分析、海量数据存储、数据挖掘等技术，对录音内容进行自动检测、筛选和分类。
一、系统操作
1、用户通过系统设置时间及规则，系统会按照设定好的质检规则对录音进行检测，并将检测结果以语音播报的形式发送给客服人员，可以对语音播报进行及时纠正;
2、语音播报过程中，如果遇到问题可以通过电话转接功能与人工客服人员通话，由人工客服人员进行解答;
3、可对语音播报及人工客服通话过程中的问题进行记录，并将问题分类后发送给质检人员;
4、将被检测的语音内容的录音信息(包括录音时间、录音内容等)进行自动摘要，并按要求生成质检报告。
二、实时录音检测
通过实时录音检测功能，自动对录音进行分段式检测，并按照标准进行统计分析，满足企业对客服人员服务质量的考核标准。同时，可以通过报告，直观地展示结果，为企业提供数据分析工具和决策依据。
智能机器人呼叫中心质检系统支持多种录音类型的检测。
三、智能语义分析
语音识别技术(ASR)和语义理解技术(NLP)，将自然语言处理的成果用于语音识别和语义理解，实现对录音文本的自动分词、词性标注、情感分析和语义消歧，并提供语音转写服务。
基于自定义的智能文本分析规则，实现对通话过程中的关键信息、情感倾向、违规内容、语音情绪等进行自动化处理，将分析结果实时展现。
自动生成质检报告，包括客户服务质量、服务态度、营销数据统计等。并可根据不同需求配置不同的报表模板。还支持根据自定义标准对录音进行质检。
四、数据统计分析
实现对客服人员服务质量的全面检测，并生成报表。包括：客户满意度、坐席服务质量、投诉情况、服务指标、坐席效率等。帮助企业实现对客服人员的实时监控，从而提升服务质量。
五、系统配置
1.配置中心提供完善的配置管理功能，可对系统进行创建、修改、删除等操作;
2.监控中心提供实时语音监控，提供多种异常语音监听和录音质检模式，以满足不同需求;
3.业务中心提供业务信息管理、质检报表统计、报表导出等功能，满足不同业务需求;
4.配置中心为用户提供强大的用户管理功能，支持不同权限的管理人员对系统进行配置;
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