原创
2023/03/22 10:45:44
来源：天润融通
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本文摘要
一款智能客服机器人可以给企业带来什么好处?智能客服机器人的出现，让企业摆脱了传统的客服方式，降低成本，提升效率。它主要通过人工与语音交互的方式解决客户咨询。对于企业来说，使用智能客服机器人可以减少很多人力成本。例如：通过智能客服机器人可以帮助企业在短时间内快速处理大量业务咨询，减少等待时间，提高工作效率。另外可以提升产品销量：传统的客服是通过人工电话进行服务，当用户与客服进行咨询时，需要花费很多精力在接听客户投诉或电话上。
一款智能客服机器人可以给企业带来什么好处?智能客服机器人的出现，让企业摆脱了传统的客服方式，降低成本，提升效率。它主要通过人工与语音交互的方式解决客户咨询。对于企业来说，使用智能客服机器人可以减少很多人力成本。例如：通过智能客服机器人可以帮助企业在短时间内快速处理大量业务咨询，减少等待时间，提高工作效率。另外可以提升产品销量：传统的客服是通过人工电话进行服务，当用户与客服进行咨询时，需要花费很多精力在接听客户投诉或电话上。
智能客服机器人则可以帮助企业解决这个问题：首先将用户的信息进行采集，并将这些信息存储在云端服务器的数据库中;然后根据用户需求进行回复;最后在后台进行自动回复、智能应答。当企业有更多用户咨询时，则会自动分流到该用户所在行业或地区;同时还可以提高回复速度、提升效率、降低成本等。
智能客服机器人主要分为：语音引导、文字对话及多轮对话等。当客户向智能客服机器人提出问题时，则会由语音引导机器人自动回答问题;同时智能客服还能通过与客户实时聊天了解客户动态情况及需求。
1、实时响应
它可以直接对话，并支持自动应答。
(如：“你好，请问有什么需求?”)。
(如：“您想了解一下我们的产品”)。
(如：“我能为您提供一些帮助吗?”)
2、多轮对话
它是指通过语音、文字以及视频等方式与客户进行沟通，从而增加服务效率和质量。
智能客服机器人能够与对话人交互，同时回答对话人提出的问题，并且可以快速回应客户的问题。
此外，还可以将企业信息、营销活动等信息通过语音及文字等方式传递给客服机器人。
智能客服机器人是目前最先进的人工辅助技术之一，它将大量的人力资源投入到对客户服务上来。
它是将人机交互的形式与现代网络技术结合在一起，以客户为中心，实现智能化地为企业提供服务。
智能客服机器人具有：自动回答客户问题、精准识别行业关键词、语音引导、自动转接功能、多轮对话等功能。
3、自动导航
自动导航能够让客户在对话中按照自己的意愿自主选择，快速找到想要了解的内容。
通过自然语言理解技术，可以识别多种方言、外语和口音，并且可以智能学习，不断提高对话能力。
此外还可以实现自动打断和纠错。
当用户有多个问题想要咨询时，只要点击“停止对话”或“退出窗口”就可停止对话;
同时还能对通话进行录音并存储为云端知识库。
4、自主学习
智能客服机器人不仅能够听懂你说的话，还能听懂你说话。
对于智能客服机器人来说，学习是其重要的一部分。
在智能客服机器人的应用中，它会在客户提出问题后将答案与语音合成结合起来，为客户提供更加精准、更有价值的答案。
此外，对于复杂多变的环境和用户的语音问题，它可以识别语音并根据客户问题的不同进行灵活切换。
除了智能学习系统外，还有自定义能力可以让智能客服机器人更加灵活、丰富。
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