原创
2023/03/20 15:35:48
来源：天润融通
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本文摘要
随着科技智能的发展，机器人被广泛用于各个行业当中，也产生了巨大影响，对于企业的客服工作开展，也产生了很大作用，那么搭建客服机器人具体有什么用?还是要从成本以及在线时间等方面进行了解，具体有以下4点优势。
随着科技智能的发展，机器人被广泛用于各个行业当中，也产生了巨大影响，对于企业的客服工作开展，也产生了很大作用，那么搭建客服机器人具体有什么用?还是要从成本以及在线时间等方面进行了解，具体有以下4点优势。
节省人工成本
与智能机器人相比较，显然人工客服在提供接待服务的时候，会产生大量的成本，想要做到24小时在线，就需要聘请大量客服人员，期间不仅要支付薪资待遇，还会产生培训等多项费用，很多大型公司也都叫苦不迭。
而选择搭建客服机器人之后，就可以顺利解决这个问题，公司可以根据自己的座席数量以及业务场景等方面来预算成本，搭建属于自己的客服系统，减少了培训费用以及人工费用，降低经济压力。
24小时可在线
对于传统客服系统而言，实现24小时在线需要巨大的人力物力，但是搭建机器人系统之后，却可以轻松做到，公司可以根据自己的需求选择人工客服优先、机器人客服优先、机器人辅助人工等多种选择，合理安排机器人客服的在线时间。
拓宽沟通渠道
增加企业自身的获客能力，就需要拓宽沟通渠道，现如今接入智能客服系统之后，便可以在同一个平台上接入小程序、公众号、微信客服、企业APP、官网等多个渠道，获客能力成倍增长。
质检发现问题
客服机器人不仅能够及时为访客提供周到的服务，减少企业压力，更是能够让管理人员通过后台登录，时刻监督客服工作的服务情况，在问题出现的时候及时解决，减少投诉现象的出现。
同时在系统当中也能够针对对话质量以及客户满意度等方面，生成多个可视化报表，这样就可以提高质检能力，用报表直接体现出服务过程当中出现的问题，对总结经验、意识问题等方面，都产生了巨大的影响。
AI客服机器人对于客服工作的展开有巨大作用，在电商、物流、教育、房地产、金融等行业都备受关注，这也是为什么诸多公司都愿意接入并且长期使用的根本理由，多个优势不得不被关注。
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