原创
2023/03/20 15:32:04
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统是一种可以实时和客户进行互动的在线客服系统，目前市面上的在线客服系统主要分为两种，一种是智能在线客服系统，一种就是智能机器人。哪种在线客服系统好用，首先我们要看企业有没有相关业务资质。其次要看使用起来是否方便、操作是否简单。最后看功能是不是强大。如果以上几点都符合，那我们可以选择智能化的智能服务机器人去使用。
在线客服系统是一种可以实时和客户进行互动的在线客服系统，目前市面上的在线客服系统主要分为两种，一种是智能在线客服系统，一种就是智能机器人。哪种在线客服系统好用，首先我们要看企业有没有相关业务资质。其次要看使用起来是否方便、操作是否简单。最后看功能是不是强大。如果以上几点都符合，那我们可以选择智能化的智能服务机器人去使用。
一、企业有没有相关业务资质
首先，我们要看企业有没有提供相关的业务资质，如电信业务经营许可证、互联网信息服务增值电信业务经营许可证等。
其次，在线客服系统是一个公司的对外窗口，所以它一定要具备正规合法的运营资格。
再者，在选择时，最好能够提供一下公司的注册资本和办公场所场地。
最后，就是公司的技术人员是否稳定和专业。如果在线客服系统有什么技术问题，能够及时解决。
如果不能解决问题，企业最好不要使用该系统。
二、使用起来是否方便
在线客服系统操作起来是否方便，主要是看我们在使用时是否会遇到很多问题。
比如：当我们刚开始使用时，由于不了解在线客服系统的具体功能和操作方法，会遇到很多问题。
比如：当我们需要查询公司相关信息的时候，不知道怎么查询。当客服人员告诉我们要怎么去操作后，就不知道怎么去操作了。
当我们遇到这类问题时，会影响到在线客服系统的使用体验和效率效果。
所以说在线客服系统的使用起来是否方便，主要是看企业有没有解决这些问题的能力，或者解决这些问题是否方便、快捷等。
三、操作方式简单
智能机器人在线客服系统是将人工智能和机器人相结合，智能机器人可以代替人工去回答用户的问题，能够很好地减轻人工客服的工作压力，提高工作效率。
智能辅助：通过语音识别技术的应用，实现人机对话，可以自动理解用户的问题，将简单的问题自动转化为有效问题;
数据统计分析：支持统计回复量、平均回复时间、访客量等，帮助企业对在线客服系统内的用户进行分析和管理;
客户回访分析：可以统计和分析接待客户中产生的各种数据类型，以帮助企业了解客户需求，对用户进行个性化营销。
1.功能安全保障：系统会严格遵循国家信息安全规范和国家标准进行开发部署。
2.客服体系完善：支持独立管理客服团队建设管理、 CRM客户关系管理、报表统计分析等功能;
3.平台化建设及运营：对接 CRM系统、淘宝旺旺、百度知道等平台实现客户信息收集、沉淀、积累。
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