原创
2023/03/20 15:17:58
来源：天润融通
2024
本文摘要
在线客服系统是帮助企业提高客服效率的工具，在如今的市场环境中，在线客服系统为企业带来了很大的便利。但是，也不是所有在线客服系统都好用，有很多企业在选择在线客服系统，就会出现各种问题。
在线客服系统是帮助企业提高客服效率的工具，在如今的市场环境中，在线客服系统为企业带来了很大的便利。但是，也不是所有在线客服系统都好用，有很多企业在选择在线客服系统，就会出现各种问题。
今天就来跟大家说说如何选择在线客服系统：首先我们要先了解一下企业的发展情况。根据不同类型的网站来选择适合自己企业发展的在线客服系统。
比如：企业网站是做品牌宣传、产品推广、引流销售以及客户维护等。在选择在线客服系统之前，要先确定企业网站是属于哪个行业领域，或者是主营哪个产品，如果是企业网站的话，就可以选择市面上常见的几种类型的在线客服系统，其次我们要看一下功能以及价格。
1、在线客服系统功能强大，能满足企业的需求。
比如：功能齐全，可进行客户信息管理、客服资料编辑、智能机器人接待、客户资料保存等。
这类系统不仅能满足企业的基本需求，还能给企业带来额外收入。
另外，在线客服系统也需要符合行业特点，比如：网站行业是不适合使用带有广告性质的。
如果是做品牌宣传的话，建议选择智能机器人功能比较强但价格较高的类型;
如果是销售类网站就可以选择具有实时聊天功能的在线客服系统。
2、客服系统操作简单，使用方便。
企业在选择客服系统时，首先要看功能是否齐全。
客服系统是可以实现一键添加多个不同行业产品，比如：教育培训类、酒店餐饮类、医疗医药类等等各种产品功能。
也可以根据企业网站的主营业务，设计好相应的在线客服系统代码，实现一个客户管理页面同时对接多个功能模块,价格方面，一般小型的在线客服系统价格在千元左右，大型的价格在万元以上。
3、客服系统操作界面美观，使用简洁。
在线客服系统功能丰富，可以根据自己企业的需求来定制开发。
再次，看价格。在价格方面，一般都是功能越多越好，所以价格不能太贵。
4、价格合理。
如果选择的在线客服系统功能齐全，价格还不算贵，那就可以考虑了。
最后我们要看一下性价比，不要因为便宜而错过了好的在线客服系统。
最后就是我们选择在线客服系统时，一定要先了解软件本身的性能以及是否稳定安全。
5、服务质量好。
客户可以通过在线客服系统直接与客服进行交流，还可以在线实时的查看到客服的在线状态，方便企业实时了解客服工作情况。
最后，选择在线客服系统还需要看一下功能、价格以及售后服务如何。
最后，还有一些比较重要的问题是注意一下软件公司的资质以及提供商是否有正规的授权许可等。
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