原创
2023/03/20 15:17:24
来源：天润融通
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本文摘要
随着社会经济的发展，银行等金融机构的竞争日趋激烈。客户服务已成为银行业竞争的重要手段。提高客户服务水平，扩大客户服务范围，是银行业的首要任务，也是行业竞争的核心。传统呼叫中心系统平台功能单一、智能化程度低、安全性能差、维护难度大、用户体验差，已经不能满足金融行业的发展要求。如何提高银行业务服务效率，快速提升客户体验?如何利用最新技术来打造全新的呼叫中心系统平台?
随着社会经济的发展，银行等金融机构的竞争日趋激烈。客户服务已成为银行业竞争的重要手段。提高客户服务水平，扩大客户服务范围，是银行业的首要任务，也是行业竞争的核心。传统呼叫中心系统平台功能单一、智能化程度低、安全性能差、维护难度大、用户体验差，已经不能满足金融行业的发展要求。如何提高银行业务服务效率，快速提升客户体验?如何利用最新技术来打造全新的呼叫中心系统平台?
丰富的语音资源
语音资源是银行呼叫中心系统平台的核心资源，同时也是客户服务质量的重要影响因素。智能语音技术不仅能为银行提供优质的客户服务，还可以帮助银行减少人工座席数量，降低成本，提高服务效率，增强客户体验。
灵活的业务接入
1、手机 APP或微信公众号
2、微信二维码
3、短信号码或营销号码
4、 PC电脑网页
5、短信平台
6、语音识别平台
7、智能座席助手(IVR)
8、 Web对接
9、 API接口
10、语音短信平台
支持语音呼叫方式，支持通过硬件方式拨打电话，也可以通过软件方式拨打电话。呼叫中心系统平台能将客户的语音和短信转化为系统的语音或文字信息，实现与客户的互动，使客户能够更加方便地找到银行服务。
完善的业务管理
完善的业务管理主要是为了给客户提供更好的服务体验，如：
1、为客户提供24小时的在线咨询服务，提高客户满意度。
2、智能辅助接听，提高工作效率，降低人工成本。
3、利用智能机器人，实现实时自助服务。
4、通过语音识别技术，对客户来电进行智能分类和处理，提供更加人性化的服务。
5、采用基于呼叫中心系统平台的多媒体系统，实现对各种数据和信息的管理。
6、对客户咨询的问题进行分类和处理。通过语音识别技术将客户信息自动分类为不同类型的客户进行管理。利用数据分析和统计功能，实现对客户咨询的智能化处理，提高工作效率。
高度集成的系统
传统呼叫中心系统平台在业务处理上的集成程度不高，容易造成各部门之间的数据割裂。现在的业务处理流程复杂，数据量大，系统间的集成程度低，使得业务处理效率低，用户体验差。
系统支持与内部其它系统的集成。如CRM、OA、电子邮件、短信等多种通信渠道，实现实时交互和数据共享。同时实现与第三方系统的互联互通，提高工作效率，降低运营成本。
稳定的座席配置
在银行的业务发展过程中，呼叫中心的座席配置往往是根据业务量和发展需要来调整的，随着业务量的不断增加，需要对座席数量进行调整。不同业务发展需要不同座席数量，当业务量增加时，需要增加座席数量来应对。在呼叫中心系统平台中，可以实现灵活的座席配置，根据业务量的变化进行调整。
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