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ai人工智能客服系统，提升服务效率和质量

原创

2023/03/20 11:08:21

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

AI智能客服系统是基于人工智能技术的智能客服系统，利用人工智能算法对对话数据进行分析，从而为用户提供智能化的服务，是通过文字、语音、图像、视频等方式，帮助企业客服人员进行客户服务，以提升服务效率和质量。企业在日常运营中可以通过 AI智能客服系统，与客户进行及时的沟通。

ai人工智能客服系统

全渠道接入，满足多种场景

AI智能客服系统基于云端部署，可以接入企业的任何渠道，包括网站、移动 APP、小程序、公众号、电话、微信、微博、抖音等，甚至是短信和语音电话。全渠道接入，满足多种场景需求，通过 AI智能客服系统与客户进行及时的沟通，方便企业高效地解决客户问题。

企业通过 AI智能客服系统可以在营销活动中，为客户提供智能的服务，比如客户咨询了价格，但还不太清楚产品的性能时， AI智能客服系统就会将相关的信息整理成文本并生成知识卡片供客户参考;当客户在浏览产品信息时发现产品的功能有问题时， AI智能客服系统就会为客户提供在线帮助。

客户来源多，问题精准识别

AI智能客服系统可以为企业带来很多新的客户，因为传统客服只需要解决常见问题即可，而 AI智能客服系统可以通过多轮对话帮助企业找到准确的答案，即使用户在使用过程中出现了一些不理解的问题也不需要再通过电话咨询进行沟通，因为 AI智能客服系统会识别用户的意图，并通过图文、语音、视频等方式为用户提供相应的服务，同时 AI智能客服系统还能够对企业问题进行精准识别，进而为企业解决更多客户问题。

支持客服培训，提高服务效率

智能客服系统能够根据客户的提问，提供针对性的答案，同时自动记录用户咨询的内容，为后期的客户服务提供支持。客服人员在处理完问题后可以通过智能客服系统自动生成工单，把处理好的问题以及处理情况自动提交给上级领导进行处理。如果遇到较复杂的问题，可以设置智能客服自动推送工单给客户经理，由客户经理将工单提交给相关的负责人进行处理。这样就避免了重复的回复、或者是有遗漏问题的情况出现了。

AI语音识别，提供智能服务

AI语音识别是以自然语言处理技术为基础，通过计算机对语音信号的分析和处理，将文本信息转换成相应的语音输出，以达到人机交互的目的。利用语音识别技术，可以让语音识别更加准确快速，可以将客服人员与客户之间的交流转变为一种有意义的互动。AI智能客服系统能快速响应客户需求，在与客户沟通中能够更加准确地理解客户需求。而且还能在客服与客户交流中，根据对话内容对其进行语义分析和判断，及时纠正客户理解上的偏差，使客服服务更具专业性。

报表统计分析，便于运营决策

AI智能客服系统，可以进行海量的数据分析，支持报表统计、分析，并通过报表分析对问题进行归纳总结。针对不同行业的企业，也可以对客服人员进行工作质量考核、 KPI考核等。进而优化工作流程，提升服务效率，提高用户满意度。

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