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ai人工智能电话客服，极大地减少人工成本

原创

2023/03/17 16:10:44

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

AI智能客服是一种新型的人机交互技术，能够在互联网上为客户提供与客户进行对话、解答问题、提供服务等的能力。现在有很多企业都开始使用 AI智能客服来代替人工电话外呼和智能客服，其中最受欢迎的是天润融通，live800等，在互联网时代下， AI智能客服的使用可以让企业与客户进行对话沟通更加高效便利。

ai人工智能电话客服

现在 AI智能语音助手已经被广泛使用于各行各业中，它可以在多个领域帮助用户进行信息查询、问题解答等，比如在教育培训行业使用 AI智能人工客服后可以显著提升转化率、降低培训成本、提升客户体验等方面。

AI+人工客服是企业发展趋势，极大地减少人工成本、提高转化率及服务效率等方面，未来一定会有更多行业开始使用人工智能机器人来进行服务和沟通。

1.自动外呼

当您不需要人工操作时，可以使用 AI语音机器人自动外呼功能。

首先将需要联系的客户添加到 AI外呼列表中，然后使用 AI机器人进行外呼并与客户建立连接。

接着，可以利用电话与客户进行交互，并通过文字、语音等方式回答客户的提问，最后通过数据分析了解到客户需求并提供相应服务。

是企业使用人工智能电话客服后无需在人工上投入大量人力成本和时间成本。

2.智能筛选

AI智能客服系统是一款非常强大的工具，可以为企业提供精准用户筛选、关键词检索、通话录音等功能。

客户可根据关键词匹配问题回答。

系统自动记录访客的所有信息，并记录下其行为轨迹，以便于后续分析统计等方面。

3.精准匹配

精准匹配是指企业通过 AI智能客服可以实时将客户与电话号码相匹配，避免了传统人工客服需要耗费大量的时间与精力在客户联系中，导致效率低下的情况。

例如：有一家服装公司，其产品的主要特点是时尚休闲，所以客户一般喜欢运动类的产品。而当企业在销售运动服饰时就会发现这个产品的推广相对困难一点。

那么如何解决这个问题呢?

通过 AI智能客服，系统可以根据用户在电话号码中的位置信息进行智能匹配，从而实现与客户手机号码的精准匹配，帮助企业大大提升效率。

4.智能外呼、自动回访、服务记录查询

人工外呼过程中，如果遇到未接电话或回访不成功，会记录在客服中心的质检数据库。

而自动回访系统通过大数据技术，可以让 AI智能客服自动对回访客户进行分类回访，自动跟踪访问数据。

智能客服不仅是能帮企业节约成本、提高转化率，更重要的是帮助企业节省了人力成本。

通过语音识别技术，让 AI语音机器人拥有与人对话一样交流的能力;

AI语音交互机器人通过对用户进行精准识别，从而实现智能对话。

5.实时录音，有效保留客户服务过程

AI智能客服还可以实现与客户的实时语音沟通，在对话过程中进行录音。

如果需要人工处理，客服人员可以进行查看和操作，这样不仅可以节省人力成本，而且能够更好地保护客户隐私。

人工智能机器人还拥有实时录音的功能，当遇到不懂的问题时自动识别出对话内容与答案等信息并同步给到客服人员手中，从而提升客户服务体验。

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