原创
2023/03/17 16:07:47
来源：天润融通
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本文摘要
现在的企业都特别注重客户服务，而呼叫中心作为企业与客户沟通的桥梁，在选择时，大家会纠结该选择哪个好用的。因为不知道哪款软件功能好，又不知道哪款软件可以帮助企业实现自动化营销，所以就会有人选择了功能比较单一的呼叫中心客服系统。
现在的企业都特别注重客户服务，而呼叫中心作为企业与客户沟通的桥梁，在选择时，大家会纠结该选择哪个好用的。因为不知道哪款软件功能好，又不知道哪款软件可以帮助企业实现自动化营销，所以就会有人选择了功能比较单一的呼叫中心客服系统。
广州呼叫中心系统哪个品牌好，我们应该如何选择一款合适自己的呼叫中心系统呢?
1、呼叫中心系统主要功能
呼叫中心系统功能强大，不仅可以实现语音导航、人工座席、智能分配，还可以实现呼叫中心的各种业务。
系统采用B/S架构，基于 Web和Html5的应用程序设计，采用了现代的呼叫中心管理思想和技术。
呼叫中心是一个集电话、传真、软件、互联网等多种通讯方式为一体的客户服务系统。
2、话务分配
系统可根据客户的实际情况进行分配，规则灵活设置，并且在后台也可以实时监控并修改。
3、话务维护：在不需要呼叫中心系统运行时，也可通过电脑或电话实现简单的话务分配。
4、呼叫转接：用户不需要再用座席接听用户的电话，只要在电脑上点击鼠标即可。
5、语音信箱：系统提供给客户一些留言信息，可设置回复或不回复，用户通过电脑等也可直接发送给客户。
7、在线问答：系统提供有在线客服机器人和咨询机器人等多个功能模块。
3、系统维护
如果是购买一款功能齐全的呼叫中心系统，那么这类系统需要有专业的技术人员来进行维护和管理，因为这类系统一旦出现故障问题，直接会影响到呼叫中心系统的使用。
作为一个企业，如果想要得到更好的发展，就必须要不断创新求变，同时也需要注重创新能力。企业要想保持在市场上的竞争优势，那么创新就成为了重中之重。
呼叫中心系统是帮助客户实现快速反应的一种有效途径之一，它可以通过与客户的直接沟通来为客户提供服务。
4、呼叫通道
呼叫通道支持自定义扩展，可配置性强，能够满足不同客户需求。
智能语音网关系统：实现语音识别和语音合成。智能语音网关系统主要有两种：一种是采用智能语音网关+ ASR+ NLP技术，实现从拨打电话到查询资料的全过程;一种是通过智能语音网关+ ASR+ NLP技术，实现从拨打电话到查询资料的全过程。
另外，呼叫中心还能在后台实时监控客户信息是否外泄、是否外呼及呼入的数量，并实时统计客户信息数据和业务数据，从而及时掌握公司客户信息情况。
5、客户管理
客户管理模块是实现呼叫中心系统与各种业务的接口，它的功能包括：业务管理、坐席管理、营销管理等等。
当客户对某项服务或产品产生需求时，首先在前台通过短信发送给坐席员，然后再由其进行人工回访。
呼叫中心系统具备了自动录音功能，可以通过录音记录功能了解到客户当时的情况，以便更好的提供服务。
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