原创
2023/03/16 17:02:46
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统可以由几部分组成，系统框架、座席配置、软件配置等，这些都是影响呼叫中心系统价格的重要因素。常见的系统框架包括云平台架构和物理服务器架构，云平台一般是独立的服务器，物理服务器主要是服务器硬件，也有使用云服务商提供的云平台;物理服务器主要用于承载系统软件和用户数据，比较常见的是服务器集群架构。
呼叫中心系统可以由几部分组成，系统框架、座席配置、软件配置等，这些都是影响呼叫中心系统价格的重要因素。
呼叫中心系统报价通常包括哪些?
1)系统框架：常见的系统框架包括云平台架构和物理服务器架构，云平台一般是独立的服务器，物理服务器主要是服务器硬件，也有使用云服务商提供的云平台;物理服务器主要用于承载系统软件和用户数据，比较常见的是服务器集群架构。
2)硬件配置：选择什么样的硬件可以直接影响到系统的配置，高可以直接提升系统性能和稳定性。在呼叫中心电话系统中选择硬件可以从以下几个方面进行考虑：
软件功能
软件功能是影响呼叫中心电话系统报价的主要因素之一，例如目前市面上常用的语音导航、话务统计、号码分配、数据分析等功能，这些都是需要在呼叫中心系统中实现的，为了更好地满足用户需求，会给呼叫中心电话系统添加更多的功能和丰富数据分析功能。在选择呼叫中心电话系统时可以根据自身需求，选择适合自己的功能。
服务器硬件
服务器硬件和软件，硬件部分主要是指服务器的内存、硬盘、网卡等，需要根据系统业务需求来确定，在不影响系统稳定运行的情况下，尽量选择更高配置的硬件。如果呼叫中心系统有大量数据处理工作，需要更高配置的硬件才能满足，那么就要考虑选择高配置的硬件。
外呼系统
外呼系统主要用于销售外呼电话，外呼系统是呼叫中心系统中最重要的一部分。
一个完善的外呼系统不仅能保障客户不流失，还能大大提高工作效率，增加企业利润。
为了满足用户需求，很多厂商都推出了一些专业的外呼系统，如电销机器人、呼叫中心电话系统报价等。这些外呼系统在价格上和传统的呼叫中心电话系统差别不大，但是在功能和使用上却有很大的不同。
网络设备
网络设备是指呼叫中心的核心设备，通常是一种高性价比的硬件，主要包括交换机、服务器等。网络设备价格虽然不高，但却直接决定着呼叫中心系统的稳定性和可靠性，在呼叫中心中如果不能保证网络设备的稳定性和可靠性，将会给我们的工作带来很多不必要的麻烦。
呼叫中心系统价格包括哪些?
1)基础硬件：通常包括服务器硬件、交换机、网关等，这些都是呼叫中心系统报价中基础设备部分。
2)核心软件：包括座席管理、通话管理等，这部分功能与普通办公系统一样，因此也属于基础软件。
3)增值服务：包括软件开发、系统集成、网络服务等。
硬件管理平台
硬件管理平台通常指的是软件平台，硬件管理平台可以通过设置和管理坐席座席，实现不同的坐席使用不同的硬件，从而避免出现坐席切换时需要更换座席的问题。对于用户来说可以根据自己的需求设置坐席、软件或者系统等，也可以根据配置的坐席数量分配功能，而软件和系统则通过接口方式与硬件进行交互。
3)运营费用包含了服务器费用、网费、电费等，现在运营商都是按照流量计费，也就是按通话收费。
4)其他费用：有些呼叫中心系统包含有其他设备例如硬件电话录音系统等，还有一些呼叫中心系统需要有部署服务器、托管服务器等。
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