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外贸网页在线客服软件，实用功能分析

原创

2023/03/16 14:06:19

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着外贸的发展，许多外贸公司的业务模式从单一的线下业务转变为线上+线下相结合。特别是近几年，随着移动互联网的普及，企业在进行营销推广时，往往会利用互联网来提高企业营销效率。而外贸网站是一种新型的在线营销平台，外贸企业可以在网站上实现与客户之间的线上交流。

外贸网页在线客服软件

那么，在外贸网页在线客服软件的使用过程中，有哪些问题需要我们注意呢?又有哪些功能值得我们去深入了解呢?让我们一起来看看吧!

1、客服人员无需手动登录

使用传统的网站管理方式，如果我们手动登录公司后台，需要花费一定的时间与精力去进行登录操作，而现在有了外贸网页在线客服软件，我们可以直接在电脑网页上进行登录，后便可以直接与客户进行交流，无需耗费大量时间，这不仅节省了我们的时间与精力，还可以提高我们工作效率。

2、客户信息管理

对于外贸企业来说，客户信息的管理是十分重要的，因为它是企业与客户之间沟通的桥梁，是获取新客户、维持老客户关系的重要手段。传统的纸质管理模式成本高，效率低。外贸网页在线客服软件可实现对客户资料的快速查询、统计及导出功能，及时掌握客户动态，并能与其保持长期、良好的沟通关系，促进业务发展。

具体来说，外贸网页在线客服软件能为企业提供如下功能：

1、关键词搜索：可以通过关键词对网站上的文章进行检索;

2、访客线索：访客进入网站后可直接被分配到对应的坐席进行客服接待，提高客服工作效率;

3、自动回复：企业可通过关键词对客户进行自动回复，提升客户体验。

3、快捷回复功能

这是客户最关心的问题，也是网站最重要的功能。它可以节省网站维护成本，提高客户服务水平，减少客户流失。除了在线聊天工具，客户还可以通过发送消息来与您交流。当您与客户沟通时，您可以使用快捷回复功能来简化您的沟通流程。使用此功能，您可以直接发送消息而不必等待回复。例如，当客户对产品或服务有问题时，他可能会询问您是否有问题或提供帮助。

此外，当你发送消息时，它还可以直接将您的联系方式发送到相关人员的邮箱中，这样既方便又高效。企业还可以通过对快捷回复设置的组合使用来优化用户体验和提高回复效率。

4、多终端自定义回复话术

很多外贸企业有自己的网站，每天都有很多询盘。为了避免回复不及时或回复效率低，企业可以设置一个专用的回复话术，在客户咨询时，可以通过在线客服系统快速回复。

比如通过在线客服系统，客户在咨询产品信息时，可以通过自动回复功能来答复。客户遇到疑问时可以选择自动回复进行提问，例如：“你好”“请问有什么需要帮助的吗?”。如果是产品相关问题，客户可选择自动回复进行详细介绍;如果是公司相关问题，系统会自动通过文本机器人回答;如果是其他问题，则会有人工客服提供帮助。这样企业就能避免重复的业务流程和大量重复性问题的回复了。

5、CRM客户关系管理系统

外贸网页在线客服软件能够有效地帮助外贸企业提高客户管理效率，利用 CRM客户关系管理系统，可以根据不同的销售阶段制定不同的销售策略，快速地帮助外贸企业找到精准的意向客户，实现订单转化率的提高。

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