原创
2023/03/15 11:26:07
来源：天润融通
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本文摘要
企业通过呼叫中心将客户信息转化为商业机会，其提供的服务越好，对客户的吸引力越大，客户的回头率就越高。因此，呼叫中心成了企业的竞争利器。随着呼叫中心行业的发展，以及 IT技术和互联网技术的发展，人们开始意识到基于云计算技术构建呼叫中心是非常有必要的。
企业通过呼叫中心将客户信息转化为商业机会，其提供的服务越好，对客户的吸引力越大，客户的回头率就越高。因此，呼叫中心成了企业的竞争利器。随着呼叫中心行业的发展，以及 IT技术和互联网技术的发展，人们开始意识到基于云计算技术构建呼叫中心是非常有必要的。
传统呼叫中心主要是基于硬件资源建设起来的，具有投资大、运营成本高、维护费用高、扩展性差等特点。云计算技术在数据存储和计算方面有着巨大优势。因此，云计算技术逐渐取代传统呼叫中心，成为呼叫中心领域新的发展方向。基于云计算构建呼叫中心可以克服传统呼叫中心的缺点：
建设成本低
云计算技术能够将服务器和计算资源以及网络资源虚拟化，减少了机房和硬件设备的投资成本，同时减少了机房等设施的维护费用。而且，随着网络带宽和服务器处理能力的提高，云计算技术能够为企业提供更高的服务质量。这些服务质量的提高减少了企业需要投入的资金成本，还能够增加企业未来业务扩展的能力。
扩展性好
传统呼叫中心的硬件资源是有限的，当需要扩容时，会面临较大的资金压力。云计算系统是按需付费的，企业不需要向服务商购买硬件资源，只要按自己所需服务付费就可以了，因此扩容成本低。
云计算可以提供标准接口，通过接口协议可以方便地进行二次开发和升级改造。它不需要重新购买硬件设备、软件及大量的维护工作，极大地降低了企业建设呼叫中心的成本。
传统呼叫中心采用集中部署方式，一旦某个平台出现问题将直接影响到整个系统的正常运行，如果是使用云计算服务时，当某个平台出现问题时还可以进行故障转移和迁移。这使得呼叫中心具有较强的可扩展性。
运营费用低
传统呼叫中心需要花费大量的人力、物力和财力来建立呼叫中心，还要担心服务器性能、网络带宽等问题，这一系列的问题会导致呼叫中心的运营成本变得很高。而云计算呼叫中心不需要考虑服务器等硬件的投入，只需购买服务器、交换机和耳机等设备即可，这使得呼叫中心的运营成本大大降低。另外，基于云计算构建的呼叫中心还能保证呼叫中心在运营过程中数据和系统的安全性和可靠性，这也降低了企业使用传统呼叫中心系统时所需承担的风险。
服务质量好
传统呼叫中心采用的是全人工服务，坐席代表每天要接听大量的客户电话，一天下来几乎没有时间坐下来进行业务处理，很难保证服务质量。而基于云计算的呼叫中心采用自助服务方式，坐席代表只需要在电脑上输入问题、输入答案，就能得到答案并回复客户，非常方便。此外，还可以提高客户服务满意度。
管理简单
传统呼叫中心的管理工作比较复杂，需要对呼叫中心的运营状态进行监控。如果发现问题，需要对客户服务质量进行跟踪，如果出现服务质量差的情况，则要进行统计分析。但基于云计算建立的呼叫中心，则无需这样做，只需将客户信息按不同属性进行分类，在云平台上对客户信息进行监控即可。
总之，基于云计算构建的呼叫中心是传统呼叫中心的一种升级和发展。它在提高呼叫中心效率、降低运营成本方面有着明显的优势。
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